Head of Customer Support & Operations

Little Dutch Trading BV; Berkel en Rodenrijs; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Gezamenlijke lunch

Job summary

Little Dutch in Berkel en Rodenrijs groeit internationaal en zoekt een Manager Customer Support die onze supportorganisatie verder professionaliseert.

Je geeft leiding aan het Sales Support- en Customer Service-team, ontwikkelt processen, KPI's en data-gedreven verbeteringen. Daarnaast werk je nauw samen met Sales, Logistiek, Finance, IT en E-commerce om de service continu te optimaliseren.

Qualifications

• Ervaring met ERP- en e-commerceplatformen, zoals Business Central en Shopify.
• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Analytisch vermogen en data-driven werkwijze.

Responsibilities

• Lijnen aansturen van het Customer Support-team (Sales Support & Customer Service).
• Medewerkers coachen, ontwikkelen en motiveren.
• Verantwoordelijk voor efficiënte dagelijkse operatie en KPI-gestuurde performance.
• Optimaliseren van supportprocessen rondom klantcontact en orderverwerking.
• Samenwerking met Sales, Logistiek, Finance, IT, E-commerce en Design om processen te verbeteren.

Skills

Leiderschap

Coaching

Teammanagement

Data-gedreven

Analytisch denken

Communicatie

Proactief

Probleemoplossing

Education

HBO niveau

Tools

Business Central

Shopify

Job description

Little Dutch in Berkel en Rodenrijs groeit internationaal en zoekt een Manager Customer Support die onze supportorganisatie verder professionaliseert.

Je geeft leiding aan het Sales Support- en Customer Service-team, ontwikkelt processen, KPI's en data-gedreven verbeteringen. Daarnaast werk je nauw samen met Sales, Logistiek, Finance, IT en E-commerce om de service continu te optimaliseren.