HEAD OF CUSTOMER SERVICE

INDI.nl; Groningen; Hybrid; EUR 56,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibiliteit werkplek/werktijden

Zelfsturende organisatie

Impact en groeikansen

Job summary

INDI.nl zoekt een Head of Customer Service die eindverantwoordelijk wordt voor de koers van customer service. Je ontwikkelt een duidelijke visie, vertaalt die naar praktische implementatie en bouwt aan een schaalbaar service-model in samenwerking met Product en Technology.

Je werkt aan connecties met commerciële groei, waarborgt klantbeleving en stuurt op voortgang in een autonome, zelfsturende organisatie.

Qualifications

• Minimaal 7–10 jaar ervaring in klantgerichte rollen met verantwoordelijkheid voor een team.
• Affiniteit met logistiek en fysieke levering.
• Ervaring met opzetten/doorontwikkelen van service- of supportorganisaties.
• Begrijpt hoe digitale systemen, processen en service samenkomen.
• Ervaring met change management en het ontwikkelen van collega’s.

Responsibilities

• Bepalen van koers en translate naar praktijk voor customer service.
• Bouwen aan een schaalbaar service-model dat personalisatie en digitalisering combineert.
• Samenwerken met Product en Technology om service te optimaliseren.
• Verbinden van service met commerciële groei en klantbeleving verbeteren.
• Leiding geven, draagvlak creëren en beweging in de organisatie brengen.

Skills

Klantgerichtheid

Leiderschap

Veranderingsmanagement

Communicatie

Job description

Bij INDI is customer service een essentieel onderdeel van hoe wij waarde leveren aan klanten. We hebben een sterke basis. Klanten waarderen onze service om de persoonlijke aandacht, specialistische kennis en het meedenken. Die kracht willen we behouden en verder versterken.

Tegelijkertijd staan we op een punt waarop we keuzes moeten maken in hoe service zich verder ontwikkelt. We bouwen aan een volgende stap waarin service niet alleen sterk is in het moment, maar ook schaalbaar en toekomstbestendig.

Daarom zoeken wij een Head of Customer Service die eindverantwoordelijk is voor de koers van customer service. Iemand die weet wat je moet behouden en wat je opnieuw moet ontwerpen om klaar te zijn voor de toekomst. En gedreven wordt door onze missie: klanten zo goed ondersteunen dat zij zich maximaal kunnen focussen op hun werk.

Je bepaalt de koers en vertaalt die naar de praktijk

• Je ontwikkelt een heldere visie op hoe service zich verder ontwikkelt
• Je maakt expliciet wat we versterken en wat we anders organiseren
• Je zorgt dat keuzes doorwerken in processen, werkwijzen en dagelijkse praktijk

Je bouwt aan een schaalbaar servicemodel

• Je zorgt dat persoonlijke aandacht en digitale schaalbaarheid elkaar versterken
• Je zet gericht in op digitalisering, automatisering en AI
• Je werkt hierin nauw samen met Product en Technology

Je verbindt service met commerciële groei

• Je werkt samen met de commerciële cirkel om klantbehoeften, service en groei beter op elkaar te laten aansluiten
• Je zorgt dat inzichten uit service doorwerken in proposities en keuzes
• Je draagt bij aan een consistente klantbeleving

Je brengt beweging en houdt voortgang

• Je weet richting en keuzes helder over te brengen en creëert draagvlak binnen de organisatie
• Je stapt zelf in waar nodig om beweging te creëren en veranderingen door te voeren
• Je brengt focus in een omgeving met veel autonomie en bewaakt de voortgang

Hoe wij werken bij INDI

INDI werkt zonder traditionele hiërarchie, in zelfsturende cirkels met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden.

Binnen de customer service cirkel werken ongeveer 16 collega’s samen. In deze rol vervul jij de lead link rol. Je brengt focus aan, stelt prioriteiten en zorgt dat keuzes zichtbaar worden in de praktijk.

Invloed ontstaat bij INDI door richting, inhoudelijke keuzes en zichtbaar resultaat.

Wie we zoeken

• Je hebt minimaal 7 tot 10 jaar ervaring in klantgerichte rollen met verantwoordelijkheid voor een team, projecten of verandering.
• Je hebt affiniteit met logistiek en fysieke levering
• Je hebt service of supportorganisaties gebouwd of doorontwikkeld
• Je begrijpt hoe digitale systemen, processen en service samenkomen
• Je hebt ervaring met change management en het ontwikkelen van collega’s

Daarnaast:

• Je denkt vanuit klantwaarde én commerciële impact en maakt scherpe keuzes
• Je weet anderen mee te nemen in richting en verandering
• Je onderscheidt wat je versterkt en wat je anders organiseert
• Je blijft voortgang maken, ook wanneer niet alles vooraf vastligt

Dit is geen klassieke managementrol, maar een integrale rol met duidelijke verantwoordelijkheid en ruimte om richting te geven.

• Een sleutelrol in de ontwikkeling van customer service binnen INDI
• Salarisindicatie o.b.v. 38 contract-uren: 5000 - 6700 per maand.
• Veel ruimte om keuzes te maken en impact te hebben
• Werken in een zelfsturende organisatie met betrokken collega’s
• Een beloning die past bij de verantwoordelijkheid en impact
• Flexibiliteit in werkplek en werktijden

Verder woon je in de regio Groningen. De keuze van je werklocatie is (na het inwerktraject) geheel vrij. Of dat nu het kantoor in Groningen is, jouw huis of een andere locatie, maakt niet uit. Als het maar past bij jou en je werkzaamheden. Bij samenwerkdagen van jouw cirkel of heel INDI, ben je graag erbij.

Wij staan voor je klaar.
Maandag - vrijdag 7 - 18 uur

Wij hebben inmiddels 454.716 artikelen beschikbaar!