Guest Service Specialist – Front Office (Luxury Hotel)

Hotelprofessionals; Amsterdam; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld (pro rato)

25 vakantiedagen per jaar (pro rato)

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Personeelskorting in restaurants

Job summary

Hotel Okura Amsterdam zoekt een gastservice specialist die gasten welkom heet, informatie verschaft en zorgen voor een uitstekende spend ervaring. Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen, zorgt voor snelle, vriendelijke service en onderhoudt communicatie met alle afdelingen.

Je werkt 5 dagen per week in een dynamische omgeving met flexibele diensten. Het salaris valt in Groep 5; diverse arbeidsvoorwaarden en reiskostenvergoeding zijn van toepassing.

Qualifications

• Klantenservice ervaring professioneel.
• Snel werken in een dynamisch bedrijf en meerdere taken tegelijk kunnen uitvoeren.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Engels; beheersing van andere talen is een pré.
• Bekwaam in elementaire computervaardigheden.
• Kennis van Opera PMS en HotSOS-systeem is een pré.

Responsibilities

• Behandel inkomende / uitgaande oproepen en berichten op een attente, hoffelijke en efficiënte manier.
• Beheer gastcontacten en informatieverzoeken en assisteer gasten en personeel via telefoon en berichten.
• Houd gasten op de hoogte en schakel tijdig door naar de juiste afdeling bij verzoeken en klachten.
• Documenteer alle verzoeken en klachten en volg op om gasttevredenheid te waarborgen.
• Woon ploegbriefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen bij.

Job description

Hotel Okura Amsterdam zoekt een gastservice specialist die gasten welkom heet, informatie verschaft en zorgen voor een uitstekende spend ervaring. Je behandelt inkomende en uitgaande oproepen, zorgt voor snelle, vriendelijke service en onderhoudt communicatie met alle afdelingen.

Je werkt 5 dagen per week in een dynamische omgeving met flexibele diensten. Het salaris valt in Groep 5; diverse arbeidsvoorwaarden en reiskostenvergoeding zijn van toepassing.