Guest Service Specialist - Front Office & Concierge

Hotelprofessionals - Hotel Okura Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris Groep 5

Bonus bij behalen GOP-doelstellingen

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Nationale feestdagen compensatie

Horeca CAO van toepassing

Pensioenregeling Horeca en Catering

Nabestaandenpensioen

Family en friends rates op overnachtem

Personeelskorting in restaurants (20%)

Job summary

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel met een unieke mix van Oosterse en Westerse invloeden. Wij zoeken een Guest Service Specialist voor ons Front Office team om gasten professioneel te verwelkomen en te helpen tijdens hun verblijf.

Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag, met diensten van 07:00-15:00, 11:00-19:00 en 15:00-23:00, inclusief feestdagen. Vereisten: klantgerichte ervaring en sterke Engelse communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening vereist.
• Kan multitasken in een snel en dynamisch bedrijf.
• Vloeiende Engelse communicatie; beheersing van andere talen is een pré.
• Basis computervaardigheden.
• Kennis van Opera PMS en HotSOS is een pré.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende/uitgaande oproepen en berichten volgens procedures.
• Volledige kennis van hotelfuncties, diensten en openingstijden.
• Contact houden met gasten en behandelen van verzoeken en klachten.
• Documenteren van verzoeken en informeren van betrokken afdelingen.
• Follow-up met beleefdheid na alle verzoeken.
• Bijwonen van ploegbriefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen.

Skills

Klantenservice

Engels (vloeiend)

Communicatieve vaardigheden

Opera PMS

Tools

Opera PMS

HotSOS

Job description

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel met een unieke mix van Oosterse en Westerse invloeden. Wij zoeken een Guest Service Specialist voor ons Front Office team om gasten professioneel te verwelkomen en te helpen tijdens hun verblijf.

Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag, met diensten van 07:00-15:00, 11:00-19:00 en 15:00-23:00, inclusief feestdagen. Vereisten: klantgerichte ervaring en sterke Engelse communicatieve vaardigheden.