Okura Service Specialist - Front Office afdeling

Hotelprofessionals - Hotel Okura Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris Groep 5

Bonus bij behalen GOP-doelstellingen

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Nationale feestdagen compensatie

Horeca CAO van toepassing

Pensioenregeling Horeca en Catering

Nabestaandenpensioen

Family en friends rates op overnachtem

Personeelskorting in restaurants (20%)

Job summary

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel met een unieke mix van Oosterse en Westerse invloeden. Wij zoeken een Guest Service Specialist voor ons Front Office team om gasten professioneel te verwelkomen en te helpen tijdens hun verblijf.

Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag, met diensten van 07:00-15:00, 11:00-19:00 en 15:00-23:00, inclusief feestdagen. Vereisten: klantgerichte ervaring en sterke Engelse communicatieve vaardigheden.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening vereist.
• Kan multitasken in een snel en dynamisch bedrijf.
• Vloeiende Engelse communicatie; beheersing van andere talen is een pré.
• Basis computervaardigheden.
• Kennis van Opera PMS en HotSOS is een pré.

Responsibilities

• Behandelen van inkomende/uitgaande oproepen en berichten volgens procedures.
• Volledige kennis van hotelfuncties, diensten en openingstijden.
• Contact houden met gasten en behandelen van verzoeken en klachten.
• Documenteren van verzoeken en informeren van betrokken afdelingen.
• Follow-up met beleefdheid na alle verzoeken.
• Bijwonen van ploegbriefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen.

Skills

Klantenservice

Engels (vloeiend)

Communicatieve vaardigheden

Opera PMS

Tools

Opera PMS

HotSOS

Job description

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Guest Service Specialist om ons team te versterken. Kunt u op elk moment van de dag goed functioneren? Ben jij ook flexibel, gastvrij en beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden? Wil je dit beroep uitoefenen in één van The Leading Hotels Of The World? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat je kan verwachten

• Het Front Office team is verantwoordelijk voor het verwelkomen van onze gasten, in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service. Het Front Office-team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van gastbetalingen.
• Als Guest Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het doorgeven van inkomende, uitgaande en interdepartementale communicatie en het bieden van een professionele, snelle en vriendelijke telefoon- en berichtenservice aan de hotelgasten en het personeel. Je moet over een goede typvaardigheid, een prettige instelling en een uitstekend telefoongedrag beschikken.
• Je hoofdtaken zijn onder meer:
  • Behandelen van inkomende / uitgaande oproepen en berichten op een attente, hoffelijke en efficiënte manier, volgens de standaard operationele procedures;
  • Volledige kennis behouden van alle hotelfuncties, diensten, openingstijden van de outlets, eetconcepten van restaurants, dresscode en ambiance;
  • Contact houden met de gasten en verzoeken, vragen en klachten behandelen om aan de hoge normen te voldoen;
  • Documenteren van alle verzoeken, klachten of problemen van gasten onmiddellijk en het informeren van de betrokken afdeling of personeelsleden;
  • Follow-up met een beleefdheidsgesprek na alle verzoeken;
  • Woon ploegbriefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen bij.

Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken. De diensten zijn als volgt: 07:00-15:00 uur, 11:00-19:00 uur, 15:00-23:00 uur.

Wat we bieden

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!
• Salaris: Groep 5. (Klik HIER voor het salaris overzicht)
• Bonus: 1 week salaris wanneer het hotel het begrote GOP (Bruto Bedrijfsresultaat) bereikt en je een minimum totaalscore van succesvol behaalt in je jaarlijkse evaluatie
• 8% vakantiegeld (pro rato)
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rato)
• Compensatie voor Nationale feestdagen
• Horeca CAO is van toepassing
• Algemene Pensioen regeling van Horeca en Catering
• Algemene Nabestaanden pensioen
• Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam
• Één keer per jaar personeelskorting in een van de restaurants (50%)
• Personeelskorting in onze restaurants (20%)
• Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis)
• Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen)

Wat we vragen

• Klantenservice ervaring professional;
• Moet in een snel en dynamisch bedrijf kunnen werken en meerdere taken tegelijk kunnen uitvoeren;
• Beschikt over verfijnde mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in Engels, beheersing van andere talen is een pré;
• Bekwaam in elementaire computervaardigheden;
• Kennis van het Opera PMS en HotSOS-systeem is een pre.

Uren: Fulltime | Dienstverband: fulltime | Type vacature: Intern

Een selectie assessment is onderdeel van ons recruitment proces.