Guest Experience Lead - Front Office Supervisor

Independent Recruiters; Hoofddorp; On-site; EUR 28,000 - 33,000; Full time

Job summary

Independent Recruiters in Hoofddorp zoekt een Front Office Supervisor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten en collega's tijdens je dienst en zorgt voor een soepele dagelijkse operatie, van check-in tot afhandeling van klachten.

Je leidt het Front Office-team, coacht en ontwikkelt medewerkers, bewaakt service- en kwaliteitsnormen en onderhoudt goede afstemming met alle hotelafdelingen. Aantoonbare ervaring vereist in een soortgelijke rol binnen de hospitalitybranche.

Qualifications

• MBO or HBO degree in hospitality or related field.
• Guest-oriented, proactive with hands-on mentality.
• Experience in supervisory/leadership role in a hotel.
• Good English; Dutch or third language a plus.
• Experience with Opera or similar PMS.

Responsibilities

• Lead day-to-day front office activities to ensure consistently high service standards.
• Coaching, training, and developing Front Office team members.
• Handling guest complaints in a professional and solution-oriented manner.
• Ensuring regular and VIP guests are recognized and receive service in line with hotel standards.
• Maintaining strong communication and effective working relationships with all hotel departments.

Skills

Guest service mindset

Leadership

Communication in English

Proactive

Education

MBO/HBO in hospitality

Tools

Opera PMS

Job description

Independent Recruiters in Hoofddorp zoekt een Front Office Supervisor. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gasten en collega's tijdens je dienst en zorgt voor een soepele dagelijkse operatie, van check-in tot afhandeling van klachten.

Je leidt het Front Office-team, coacht en ontwikkelt medewerkers, bewaakt service- en kwaliteitsnormen en onderhoudt goede afstemming met alle hotelafdelingen. Aantoonbare ervaring vereist in een soortgelijke rol binnen de hospitalitybranche.