Guest Experience Front Office Coordinator

Hotelprofessionals; Amsterdam; On-site; EUR 31,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hilton Team Member benefits

Job summary

DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station zoekt een Front Office Administrator die gastvrijheid hoog in het vaandel heeft staan en nauw samenwerkt met alle afdelingen voor een onvergetelijk verblijf. Je coördineert groepsboekingen, behandelt vragen en klachten, en ondersteunt tijdens piekmomenten bij in- en uitchecken.

De geschikte kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring in Front Office, beheerst Nederlands en Engels, en heeft praktische automatiseringskennis zoals Windows en MS Office.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring als Front Office Shiftleader/Supervisor of gelijkwaardige functie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Praktische automatiseringskennis, zoals Windows, MS Office, Teams en OnQ.

Responsibilities

• Coördineren van groepsboekingen en aanvragen voor Front of House.
• Ondersteunen bij reserveringsaanvragen, algemene vragen en klachten.
• Ondersteunen bij inchecken/uitchecken tijdens drukte.
• Beantwoorden van telefonische vragen en opmerkingen.
• Ondersteuning Front of House Manager bij groeps-arrivals en VIP-arrivals.
• Reageren op online reviews en gastenfeedback.
• Trainingen plannen en team kennis coördineren.
• Zorgen voor vlotte service volgens kwaliteitsnormen en Hilton-waarden.

Skills

Front Office Experience

Shiftleader/Supervisor

Dutch & English

Hospitality Mindset

MS Windows / MS Office / Teams

Tools

Windows

MS Office

Teams

OnQ

Job description

DoubleTree by Hilton Amsterdam Centraal Station zoekt een Front Office Administrator die gastvrijheid hoog in het vaandel heeft staan en nauw samenwerkt met alle afdelingen voor een onvergetelijk verblijf. Je coördineert groepsboekingen, behandelt vragen en klachten, en ondersteunt tijdens piekmomenten bij in- en uitchecken.

De geschikte kandidaat heeft minimaal 1 jaar ervaring in Front Office, beheerst Nederlands en Engels, en heeft praktische automatiseringskennis zoals Windows en MS Office.