Customer Success Lead: Scale Growth & Retention with AI

OPENRED; Rotterdam; Hybrid; EUR 61,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Auto van de zaak

Pensioenregeling

Hybride werken vanuit Rotterdam

Directe samenwerking met CCO, CPO, COO

Job summary

OPENRED in Rotterdam levert AI-gedreven besluitvormingsinfrastructuur voor woningbouw. Als Customer Success Lead bouw je mee aan een CS-functie die klantenbindt, adopteert en groeit. Je onderhoudt een strategisch portfolio en bent actief in klantcontact.

Je werkt samen met marketing, Sales en Product, gebruikt AI om processen te schalen en meet NRR en health scores. We bieden een ambitieuze scale-up setting met ruimte voor eigen vormgeving en direct impact op onze groei.

Qualifications

• 4 tot 7 jaar ervaring in Customer Success, accountmanagement of SaaS-consultancy.
• Je hebt eerder een CS-functie gebouwd of significant verbeterd, niet alleen uitgevoerd.
• Je beheerst de Nederlandse & Engelse taal uitstekend.
• Je hebt commerciële instelling: kansen in accounts pak je proactief op.
• Analytisch sterk: werkt met data, dashboards en health scores.
• Je werkt comfortabel met tools zoals HubSpot, CRM-systemen en klantanalyse tooling.

Responsibilities

• Klantbehoud en klantenportfolio beheren.
• Onboarding van nieuwe klanten volgens het 30/60/90-dagenplan.
• QBR’s bij key accounts uitvoeren gericht op waarde, adoptie en doorgroei.
• Churnrisico’s vroegsignaleren en proactief aanpakken.
• Klanttevredenheid meten en verbeteren via NPS en health scoring.

Skills

Nederlandse taal

Engelse taal

Klantrelaties

Analytisch denken

Tools

HubSpot

CRM-systemen

Klantanalyse tooling

Job description

OPENRED in Rotterdam levert AI-gedreven besluitvormingsinfrastructuur voor woningbouw. Als Customer Success Lead bouw je mee aan een CS-functie die klantenbindt, adopteert en groeit. Je onderhoudt een strategisch portfolio en bent actief in klantcontact.

Je werkt samen met marketing, Sales en Product, gebruikt AI om processen te schalen en meet NRR en health scores. We bieden een ambitieuze scale-up setting met ruimte voor eigen vormgeving en direct impact op onze groei.