Global ERP Support Specialist — Go-Live & Training

Bresc; Werkendam; On-site; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen bij fulltime dienst

Informele werksfeer

Internationale IT-omgeving

Job summary

Bresc B.V. is op zoek naar een ERP Support Specialist die het eerste aanspreekpunt is voor ERP-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je helpt collega’s met het CSB ERP-systeem en gerelateerde apparatuur in een internationale IT-omgeving vanuit Werkendam.

Je registreert en classificeert incidents, analyseert eerstelijnsproblemen en escalatie naar Bazel wanneer nodig. Samen met key users en Hügli-analisten werk je aan oplossingen en documentatie voor een soepele bedrijfsvoering.

Qualifications

• Minimaal afgeronde IT-gerelateerde opleiding.
• Enkele jaren relevante werkervaring in IT-ondersteuning/ERP-ondersteuning.
• Affiniteit met ERP-systemen en bedrijfsprocessen, kennis van CSB is een pluspunt.
• Ervaring met analyseren en oplossen van gebruikersvragen en incidenten.
• Servicegericht en bereid collega’s actief te ondersteunen.
• Goede luistervaardigheid en in staat technische zaken uit te leggen.
• Nauwkeurig werken en prioriteiten kunnen stellen.
• Beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor ERP-gerelateerde vragen en incidenten.
• Ondersteunen van gebruikers en key users bij het CSB ERP-systeem.
• Registreren, classificeren en prioriteren van incidents en serviceverzoeken.
• Analyseren en oplossen van eerstelijnsincidenten.
• Escaleren van incidenten naar CSB-team in Bazel.
• Nauw samenwerken met key users voor dagelijkse bedrijfsvoering.
• Bewaken van koppelingen tussen CSB en randapparatuur.
• Documenteren van oplossingen en onderhouden van een lokale kennisbank.
• Ondersteunen bij inwerking, training van gebruikers en go-live/hypercare.
• Begeleiden continue verbeteringen binnen ERP-oplossing.

Skills

ERP-ondersteuning

Klantenservice

Analytisch denken

Communicatie

Prioriteiten stellen

Nederlands & Engels

Education

ICT/Informatiemanagement opleiding

Tools

CSB ERP-systeem

Job description

Bresc B.V. is op zoek naar een ERP Support Specialist die het eerste aanspreekpunt is voor ERP-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je helpt collega’s met het CSB ERP-systeem en gerelateerde apparatuur in een internationale IT-omgeving vanuit Werkendam.

Je registreert en classificeert incidents, analyseert eerstelijnsproblemen en escalatie naar Bazel wanneer nodig. Samen met key users en Hügli-analisten werk je aan oplossingen en documentatie voor een soepele bedrijfsvoering.