ERP SUPPORT SPECIALIST

Bresc; Werkendam; On-site; EUR 33,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen bij fulltime dienst

Informele werksfeer

Internationale IT-omgeving

Job summary

Bresc B.V. is op zoek naar een ERP Support Specialist die het eerste aanspreekpunt is voor ERP-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je helpt collega’s met het CSB ERP-systeem en gerelateerde apparatuur in een internationale IT-omgeving vanuit Werkendam.

Je registreert en classificeert incidents, analyseert eerstelijnsproblemen en escalatie naar Bazel wanneer nodig. Samen met key users en Hügli-analisten werk je aan oplossingen en documentatie voor een soepele bedrijfsvoering.

Qualifications

• Minimaal afgeronde IT-gerelateerde opleiding.
• Enkele jaren relevante werkervaring in IT-ondersteuning/ERP-ondersteuning.
• Affiniteit met ERP-systemen en bedrijfsprocessen, kennis van CSB is een pluspunt.
• Ervaring met analyseren en oplossen van gebruikersvragen en incidenten.
• Servicegericht en bereid collega’s actief te ondersteunen.
• Goede luistervaardigheid en in staat technische zaken uit te leggen.
• Nauwkeurig werken en prioriteiten kunnen stellen.
• Beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor ERP-gerelateerde vragen en incidenten.
• Ondersteunen van gebruikers en key users bij het CSB ERP-systeem.
• Registreren, classificeren en prioriteren van incidents en serviceverzoeken.
• Analyseren en oplossen van eerstelijnsincidenten.
• Escaleren van incidenten naar CSB-team in Bazel.
• Nauw samenwerken met key users voor dagelijkse bedrijfsvoering.
• Bewaken van koppelingen tussen CSB en randapparatuur.
• Documenteren van oplossingen en onderhouden van een lokale kennisbank.
• Ondersteunen bij inwerking, training van gebruikers en go-live/hypercare.
• Begeleiden continue verbeteringen binnen ERP-oplossing.

Skills

ERP-ondersteuning

Klantenservice

Analytisch denken

Communicatie

Prioriteiten stellen

Nederlands & Engels

Education

ICT/Informatiemanagement opleiding

Tools

CSB ERP-systeem

Job description

Bij Bresc B.V. ben je als ERP Support Specialist het eerste aanspreekpunt voor alle ERP-gerelateerde vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je helpt collega’s bij hun dagelijkse werkzaamheden met het CSB ERP-systeem en de daaraan gekoppelde apparatuur. Met jouw servicegerichte instelling zorg je ervoor dat gebruikers snel en prettig verder kunnen.

Je werkt vanuit Werkendam in een internationale IT-omgeving. Daarbij werk je nauw samen met key users en collega’s op locatie, de Business Analysts van Hügli in Radolfzell en het CSB-team in Bazel, dat verantwoordelijk is voor de tweedelijnsondersteuning.

Kortom, jij werkt onder meer actief mee bij het:

• fungeren als eerste aanspreekpunt voor ERP-gerelateerde vragen en incidenten.
• ondersteunen van gebruikers en key users bij hun werkzaamheden met het CSB ERP-systeem.
• registreren, classificeren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken.
• analyseren en oplossen van eerstelijnsincidenten.
• escaleren van incidenten naar het CSB-team in Bazel wanneer deze niet binnen de eerstelijnsondersteuning kunnen worden opgelost.
• nauw samenwerken met key users voor een soepele dagelijkse bedrijfsvoering.
• bewaken van de koppelingen tussen het CSB ERP-systeem en de aangesloten randapparatuur.
• samenwerken met de Business Analysts van Hügli aan algemene en systeemoverschrijdende oplossingen.
• documenteren van oplossingen en onderhouden van een lokale kennisbank met FAQ's en werkinstructies.
• ondersteunen bij de inwerking en training van gebruikers en key users.
• ondersteunen bij de CSB-implementatie, de go-live en de hypercare-activiteiten.
• begeleiden van continue verbeteringen binnen de ERP-oplossing.

Een zelfstandige en afwisselende functie binnen een internationale organisatie. Je bent zichtbaar op de locatie in Werkendam en hebt direct contact met collega’s die jouw ondersteuning nod

• een brede functie binnen IT, ERP en gebruikerssupport.
• veel verantwoordelijkheid en ruimte om verbeteringen aan te dragen.
• de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen een internationale IT-omgeving.
• een goede begeleiding en samenwerking met collega’s uit verschillende landen en vakgebieden.
• 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• een informele werksfeer met korte lijnen.
• leuke activiteiten en gezellige bijeenkomsten.
• een internationale werkomgeving binnen de Europese foodmarkt.

Bresc ontwikkelt en levert sinds 1991 koelverse knoflook- en kruidenspecialiteiten voor professionele keukens. Vanuit Werkendam bedient het bedrijf klanten binnen de Europese foodservice en voedingsmiddelenindustrie. Bresc is onderdeel van het Zwitserse foodconcern Hügli, dat tot de Bell Food Group behoort. In deze internationale omgeving

krijg je veel eigen verantwoordelijkheid en werk je dagelijks samen met collega’s uit verschillende vakgebieden. Onze kernwaarden? Gastvrij, open, nieuwsgierig en teamwork.

Je bent dienstverlenend ingesteld en vindt het leuk om collega’s te helpen. Tegelijkertijd ben je analytisch genoeg om de oorzaak van een incident te achterhalen en zorgvuldig genoeg om oplossingen goed vast te leggen.

Vink jij deze checklist af?

• je hebt een afgeronde opleiding in de richting van ICT, informatiemanagement, bedrijfskundige informatica of vergelijkbaar.
• je hebt enkele jaren relevante werkervaring binnen IT-support, ERP-support of een vergelijkbare functie.
• je hebt affiniteit met ERP-systemen en bedrijfsprocessen, kennis van CSB is een pluspunt.
• je hebt ervaring met het analyseren en oplossen van gebruikersvragen en incidenten.
• je bent servicegericht en vindt het leuk om collega’s actief te ondersteunen.
• je kunt goed luisteren en legt technische zaken begrijpelijk uit aan gebruikers.
• je werkt nauwkeurig en je kunt goed prioriteiten stellen.
• je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.