IT Business Product Support Specialist

Brocacef; Utrecht; On-site; EUR 41,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO Brocacef-salarisschaal J

Pensioenregeling

Collectieve verzekeringen

8% vakantiegeld

Ontwikkelplein (training)

Fiscfree voordelen

Personeelsvereniging

Job summary

Brocacef Groep is op zoek naar een ervaren IT Business Product Support om applicaties en het E-commerce platform van Brocacef/BENU optimaal te laten functioneren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, apotheken en leveranciers en verbindt IT met de business.

Je combineert dagelijks beheer met een vooruitblik: incidenten oplossen, datakwaliteit bewaken en data-analyse gebruiken om verbeteringen te onderbouwen.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT, informatiemanagement of bedrijfskunde
• Vanaf 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol
• Kennis van ITIL-processen
• Ervaring met werken in een agile omgeving
• Ervaring met testen (acceptatietesten) is een pré
• Basiskennis van datamodellen en autorisatiestructuren
• Affiniteit met of ervaring in e-commerce (CMS/webshopplatformen)
• Ervaring met data-analyse (Power BI, Excel) en/of A/B-testen is een pré

Responsibilities

• Analyseren, prioriteren en oplossen van vragen, incidenten en verstoringen, met heldere communicatie richting gebruikers en leveranciers
• Beheren en configureren van applicaties op functioneel niveau (o.a. autorisaties en datakwaliteit)
• Beheren van content, productcatalogus en functionaliteiten in het CMS voor het E-commerce platform van Brocacef Groep
• Testen van nieuwe functionaliteiten en aandragen van verbeterpunten en changes bij de ontwikkelpartij
• Analyseren van gebruikersdata om verbeterkansen te onderbouwen
• Vertalen van gebruikersbehoeften naar concrete verbetervoorstellen en input voor de product backlog
• Begeleiden van wijzigingen en implementaties, en trainen en ondersteunen van gebruikers
• Afstemmen met externe leveranciers over incidenten, wijzigingen en verbeteringen, en bewaken van gemaakte afspraken (o.a. SLA's)
• Actief bijdragen aan refinement, sprint reviews en andere overleggen met ontwikkelteams

Skills

Analytisch

Klantgericht

Proactief

Data-driven

Communicatief

Teamspeler

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau richting IT/ informatiemanagement/ bedrijfskunde

Tools

Power BI

Excel

CMS/Webshopplatformen

Job description

Brocacef Groep is op zoek naar een ervaren IT Business Product Support om applicaties en het E-commerce platform van Brocacef/BENU optimaal te laten functioneren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, apotheken en leveranciers en verbindt IT met de business.

Je combineert dagelijks beheer met een vooruitblik: incidenten oplossen, datakwaliteit bewaken en data-analyse gebruiken om verbeteringen te onderbouwen.