Global Customer Support Manager: Lead Teams & AI

Guidewell; Utrecht; Hybrid; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling (50% premie vergoed)

Nabestaandenpensioen premie vergoedt

Job summary

Guidewell zoekt een ervaren Customer Support Manager die een internationaal team aanstuurt, processen optimaliseert en de klantbeleving naar een hoger niveau tilt. Je ontwikkelt de strategie voor customer service en implementeert AI-gedreven verbeteringen binnen een snelgroeiende tech-omgeving.

Je combineert strategisch leiderschap met hands-on uitvoering en werkt nauw samen met Sales, Product en Operations.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Afgeronde opleiding in Bedrijfskunde of vergelijkbaar.
• Minimaal 7 jaar ervaring in Customer Service, Customer Support of Customer Operations.
• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende functie.
• Ervaring met aansturen van internationale teams.
• Affiniteit met CRM-, support- en AI-oplossingen.

Responsibilities

• Ontwikkelen en optimaliseren van de customer service-strategie.
• Leidinggeven aan Nederlandse en internationale customer serviceteams.
• Coachingen en ontwikkeling van medewerkers en teamleads.
• Verbeteren van servicekwaliteit, KPI’s en SLA’s.
• Analyseren van klantdata en serviceprestaties.
• Initiëren van verbeterprojecten op het gebied van AI en automatisering.
• Samenwerken met Sales, Product en Operations.
• Vertalen van klantbehoeften naar verbeterinitiatieven.

Skills

Leidinggevende ervaring

Internationale teams

Klantensupport / Customer Service

KPI-management

CRM / AI- oplossingen

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Bedrijfskunde of vergelijkbaar

Tools

CRM-systemen

AI-toepassingen

Job description

Guidewell zoekt een ervaren Customer Support Manager die een internationaal team aanstuurt, processen optimaliseert en de klantbeleving naar een hoger niveau tilt. Je ontwikkelt de strategie voor customer service en implementeert AI-gedreven verbeteringen binnen een snelgroeiende tech-omgeving.

Je combineert strategisch leiderschap met hands-on uitvoering en werkt nauw samen met Sales, Product en Operations.