Gevorderde Servicedesk ICT | MS 365 & AD Expert

Public United; Netherlands; Remote; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

VOG

Job summary

ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker om vragen, incidenten en verzoeken te behandelen via telefoon, e-mail en de Self Service Portal.

Je voert intakes uit, analyseert problemen en registreert meldingen. Je lost where mogelijk op en ondersteunt gebruikers bij Microsoft 365-apps en Windows-werkplekken, met aandacht voor TOPdesk-registratie en procesverbetering.

Qualifications

• Aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op mbo 4 niveau gericht op ICT-beheer.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring bij een organisatie met >1.000 eindgebruikers.
• Minimaal 1 jaar werkervaring bij gemeente, overheidsorganisatie of non-profitorganisatie.
• Aantoonbare recente werkervaring met TOPdesk voor registreren en afhandelen van incidenten en verzoeken.
• Aantoonbare gecertificeerde en actuele kennis van Microsoft 365-apps: Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive.
• Werkervaring met ITSM/ITIL-gebaseerde processen, waaronder incidentmanagement en request fulfilment.
• Inzetbaar op Nieuwe Dukenburgseweg 21a Nijmegen, maandag-vrijdag 07:30-17:00 uur volgens rooster.
• Aantoonbare beheersing Nederlands in woord en geschrift.
• Beschikbaar vanaf 1 november 2026 of eerder voor gehele duur inclusief verlengingen.
• Vereist: Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Responsibilities

• Behandelen van vragen, verzoeken en incidenten die telefonisch, per e-mail en via de Self Service Portal binnenkomen.
• Voeren van adequate intakes, analyse van problemen en registreren van meldingen.
• Oplossen van incidenten waar mogelijk en ondersteuning bieden bij Microsoft 365-applicaties.
• Overdragen naar oplosgroepen en bewaken van de voortgang van meldingen.
• Bijdragen aan verbetering van de Servicedesk door kennisbank op TOPdesk uit te bouwen en processen te verbeteren.
• Volgen van relevante ICT-ontwikkelingen en werken volgens iRvN-processen.

Skills

Communicatie vaardigheden

Klantgerichtheid

Teamwork

Education

ICT-opleiding op mbo4 niveau gericht op ICT-beheer

Tools

TOPdesk

Microsoft 365-applicaties

Job description

ICT Rijk van Nijmegen (iRvN) zoekt een Skilled Servicedeskmedewerker om vragen, incidenten en verzoeken te behandelen via telefoon, e-mail en de Self Service Portal.

Je voert intakes uit, analyseert problemen en registreert meldingen. Je lost where mogelijk op en ondersteunt gebruikers bij Microsoft 365-apps en Windows-werkplekken, met aandacht voor TOPdesk-registratie en procesverbetering.