Gebruikerssupport Specialist – Onboarding & Support

Bureau InformatieDiensten Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Part time

Benefits offered by this job

Publieke organisatie

36-urige werkweek

Thuis en kantoor flexibel

23 vakantiedagen?

13e maand

Job summary

Bureau InformatieDiensten Nederland zoekt een Medewerker Gebruikerssupport Schuldenknooppunt voor 24 uur per week in een hybride arbeidsmodel. Je bent eerste aanspreekpunt voor gebruikers en draagt bij aan onboarding en dagelijks gebruik van het platform.

Je werkzaamheden variëren van ondersteuning bij aansluiting tot verwerking van gegevens, met aandacht voor nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid. Een betrokken team werkt dagelijks aan verbeteringen van de dienstverlening.

Qualifications

• Klantgerichte en servicegerichte instelling vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift.
• Gevoel voor techniek en digitale systemen.
• Affiniteit met gegevensuitwisseling en digitale dienstverlening.
• Nauwkeurigheid en organisatorisch vermogen.
• Resultaatgerichte werkhouding.
• Zelfstandigheid én teamgevoel.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers bij aansluiting en eerste gebruik van het Schuldenknooppunt via telefoon, e-mail en onboardingssessies.
• Beantwoorden van vragen van gebruikers.
• Administratieve werkzaamheden rondom het aansluitproces.
• Ondersteunen bij gebruikersbeheer en verwerking van aansluitgegevens.
• Bijhouden van CRM-systemen en procesbeschrijvingen.
• Inplannen van afspraken en ondersteunen van het team bij organisatorische werkzaamheden.
• Signaleeren van verbeterpunten in processen en gebruikerservaring.
• Schakelen met collega’s en gebruikers over praktische en technische vragen.

Skills

Klantgericht

Servicegericht

Communicatie

Technische affiniteit

Gegevensuitwisseling

Nauwkeurigheid

Teamplayer

Zelfstandigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Bureau InformatieDiensten Nederland zoekt een Medewerker Gebruikerssupport Schuldenknooppunt voor 24 uur per week in een hybride arbeidsmodel. Je bent eerste aanspreekpunt voor gebruikers en draagt bij aan onboarding en dagelijks gebruik van het platform.

Je werkzaamheden variëren van ondersteuning bij aansluiting tot verwerking van gegevens, met aandacht voor nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid. Een betrokken team werkt dagelijks aan verbeteringen van de dienstverlening.