Medewerker Gebruikerssupport

Bureau InformatieDiensten Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Part time

Benefits offered by this job

Publieke organisatie

36-urige werkweek

Thuis en kantoor flexibel

23 vakantiedagen?

13e maand

Job summary

Bureau InformatieDiensten Nederland zoekt een Medewerker Gebruikerssupport Schuldenknooppunt voor 24 uur per week in een hybride arbeidsmodel. Je bent eerste aanspreekpunt voor gebruikers en draagt bij aan onboarding en dagelijks gebruik van het platform.

Je werkzaamheden variëren van ondersteuning bij aansluiting tot verwerking van gegevens, met aandacht voor nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid. Een betrokken team werkt dagelijks aan verbeteringen van de dienstverlening.

Qualifications

• Klantgerichte en servicegerichte instelling vereist.
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift.
• Gevoel voor techniek en digitale systemen.
• Affiniteit met gegevensuitwisseling en digitale dienstverlening.
• Nauwkeurigheid en organisatorisch vermogen.
• Resultaatgerichte werkhouding.
• Zelfstandigheid én teamgevoel.

Responsibilities

• Ondersteunen van gebruikers bij aansluiting en eerste gebruik van het Schuldenknooppunt via telefoon, e-mail en onboardingssessies.
• Beantwoorden van vragen van gebruikers.
• Administratieve werkzaamheden rondom het aansluitproces.
• Ondersteunen bij gebruikersbeheer en verwerking van aansluitgegevens.
• Bijhouden van CRM-systemen en procesbeschrijvingen.
• Inplannen van afspraken en ondersteunen van het team bij organisatorische werkzaamheden.
• Signaleeren van verbeterpunten in processen en gebruikerservaring.
• Schakelen met collega’s en gebruikers over praktische en technische vragen.

Skills

Klantgericht

Servicegericht

Communicatie

Technische affiniteit

Gegevensuitwisseling

Nauwkeurigheid

Teamplayer

Zelfstandigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Word jij onze nieuwe Medewerker Gebruikerssupport Schuldenknooppunt?

Het Schuldenknooppunt (SKP) is onderdeel van Bureau InformatieDiensten Nederland en een publieke digitale voorziening voor veilige, snelle en gestandaardiseerde gegevensuitwisseling in de schuldenketen. Via het Schuldenknooppunt communiceren schuldhulpverleners, bewindvoerders en schuldeisers efficiënt met elkaar. Daarmee dragen we bij aan snellere schuldhulpverlening en meer rust voor inwoners met schulden.

Dit ga je doen:

Als medewerker Gebruikerssupport ondersteun je gebruikers van het Schuldenknooppunt bij aansluiting, onboarding en dagelijks gebruik van het platform. Je bent vaak het eerste aanspreekpunt voor nieuwe en bestaande gebruikers en zorgt ervoor dat vragen snel, zorgvuldig en klantvriendelijk worden opgepakt. Daarnaast ondersteun je het team met administratieve en organisatorische werkzaamheden.

Jouw werkzaamheden:

• Ondersteunen van gebruikers bij aansluiting en eerste gebruik van het Schuldenknooppunt via telefoon, e-mail en onboardingssessies;
• Beantwoorden van vragen van gebruikers;
• Administratieve werkzaamheden rondom het aansluitproces;
• Ondersteunen bij gebruikersbeheer en verwerking van aansluitgegevens;
• Bijhouden van CRM-systemen en procesbeschrijvingen;
• Inplannen van afspraken en ondersteunen van het team bij organisatorische werkzaamheden;
• Signaleren van verbeterpunten in processen en gebruikerservaring;
• Schakelen met collega’s en gebruikers over praktische en technische vragen.

Je werkt 24 uur in de week in een klein en betrokken team van missiegedreven professionals die zich dagelijks inzetten om het schuldhulpverleningsproces in Nederland sneller, eenvoudiger en toegankelijker te maken. Binnen het team werk je nauw samen met onder andere de contractmanager en de functioneel applicatiebeheerder. Samen zorgen jullie voor een goede ondersteuning van gebruikers, een soepel aansluitproces en continue verbetering van de dienstverlening.

Hier kom je te werken:

De dienstverlening van BIDN levert een belangrijke bijdrage aan de realisatie van maatschappelijke doelen. Dit vertaalt zich in het leveren van informatie die gemeenten onder andere helpt bij de re-integratie van jongeren, het snel en efficiënt afhandelen van zorgaanvragen, het toekennen van uitkeringen en het helpen van mensen met schulden. BIDN streeft naar een eerlijke maatschappij, waar burgers krijgen waar ze recht op hebben. Dit is voor het ons een belangrijke waarde waar ook jij je in herkent. Samen met je collega’s stel je de dienstverlening aan gemeenten centraal. Je zoekt met hen naar oplossingen om gemeenten en burgers te ontlasten in het administratieve proces. Zo draag jij bij aan de doelstelling om te bouwen aan effectieve informatiedienstverlening die gemeenten ondersteunt bij het helpen van haar burgers.

Wij vragen:

• Mbo+/Hbo werk- en denkniveau;
• Klantgerichte en servicegerichte instelling;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Gevoel voor techniek en digitale systemen;
• Affiniteit met gegevensuitwisseling en digitale dienstverlening;
• Nauwkeurigheid en organisatorisch vermogen;
• Goede Nederlandse communicatieve vaardigheden in woord en geschrift;
• Resultaatgerichte werkhouding;
• Zelfstandigheid én teamgevoel;
• Affiniteit met maatschappelijke dienstverlening is een pré.

Wij bieden:

• Een functie met maatschappelijke impact binnen een publieke organisatie;
• Een jaarcontract met uitzicht op dienstverband voor onbepaalde tijd;
• Het salaris van deze functie start op € 3.300,- en kan oplopen tot € 4.450,- op basis van 36 uur;
• 13de maand en mogelijkheid tot doorgroeien naar hogere inkomensschaal;
• Een werkweek van 24 uur, zowel thuis als op kantoor flexibel in te delen;
• 25 vakantiedagen met optie tot bijkopen van extra dagen;
• 8% vakantietoeslag van het bruto jaarsalaris;
• Pensioenregeling, laptop en telefoon van de zaak;
• Veel ruimte om mee te denken en jezelf te ontwikkelen;Veel eigen verantwoordelijkheid en samenwerken in een fijn team van vakmensen;
• Kantoor in hartje centrum van Utrecht.