Vertegenwoordiger binnendienst

Starapple; Zeist; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Part time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon van de zaak

Job summary

Starapple zoekt een Medewerker Binnendienst die onboarding van gebruikers verzorgt en klanten ondersteunt. Je belt en mailt vragen, geeft online onboarding sessies en onderhoudt CRM- en procesdocumentatie.

Je werkt in een klein, betrokken team aan een maatschappelijke opdracht en hebt ruimte voor professionele ontwikkeling. Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband en hybride werken worden geboden.

Qualifications

• Minimaal mbo+ of hbo-denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en plezier in helpen van gebruikers.
• Zorgvuldig, organisatorisch sterk en overzicht bewaren.
• Affiniteit met digitale systemen en snelle leercurve bij nieuwe applicaties.
• Zelfstandig werken én een echte teamspeler.

Responsibilities

• Begeleiden nieuwe gebruikers tijdens onboarding en beantwoording van vragen via telefoon en e-mail.
• Organiseren en verzorgen van online onboarding sessies.
• Verwerken van aansluit- en gebruikersgegevens en up-to-date houden van CRM en procesdocumentatie.
• Ondersteunen van het team bij organisatorische en technische vraagstukken.
• Signaleren van procesverbeteringen en verbeteren van de gebruikerservaring.
• Samenwerking met contractmanager en functioneel applicatiebeheerder.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Teamplayer

Nauwkeurig

Affiniteit met digitale systemen

Zelfstandigheid

Overzicht behouden

Nederlandse taalvaardigheid

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Procesdocumentatie

Job description

Deze organisatie levert een belangrijke bijdrage aan de realisatie van maatschappelijke doelen. Met hun team van inmiddels ruim 100 collega’s ondersteunen ze ruim 300 gemeenten rondom informatie- en gegevensuitwisseling. Dit vertaalt zich in het leveren van informatie die gemeenten onder andere helpt bij de re-integratie van jongeren, het snel en efficiënt afhandelen van zorgaanvragen, het toekennen van uitkeringen en het helpen van mensen met schulden. Hiervoor ontwikkelen ze eigen softwareoplossingen voor verschillende domeinen en diensten. Denk hierbij aan re-integratie, het snel en efficiënt afhandelen van zorgvragen, het toekennen van uitkeringen en het helpen van mensen met schulden. Het is een dynamische organisatie met een diversiteit aan specialisten. Verder zoeken ze naar teamplayers die graag bijdragen aan een gezamenlijk resultaat met grote maatschappelijke impact.

Ze werken aan een publieke digitale voorziening die zorgt voor veilige, snelle en gestandaardiseerde gegevensuitwisseling binnen de schuldenketen. Hierdoor kunnen schuldhulpverleners, bewindvoerders en schuldeisers efficiënt met elkaar communiceren. Zo dragen zij bij aan een sneller schuldhulpverleningsproces en meer rust voor mensen met schulden.

Functie-informatie:

Als Medewerker Binnendienst ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en zorg je ervoor dat zij een optimale ervaring hebben vanaf het moment dat zij aansluiten. Je begeleidt nieuwe gebruikers tijdens het onboardingsproces, beantwoordt vragen via telefoon en e-mail en verzorgt online onboardingssessies. Dankzij jouw begeleiding verloopt de aansluiting soepel en kunnen gebruikers snel en succesvol aan de slag.

Naast het contact met gebruikers ben je verantwoordelijk voor de administratieve afhandeling van het aansluitproces. Je verwerkt aansluit- en gebruikersgegevens, houdt CRM-systemen en procesdocumentatie actueel en plant afspraken in. Ook ondersteun je het team bij organisatorische werkzaamheden en schakel je met collega's over praktische en technische vraagstukken.

Je kijkt verder dan alleen het beantwoorden van vragen. Je signaleert kansen om processen en de gebruikerservaring te verbeteren en denkt actief mee over hoe de dienstverlening nóg efficiënter kan worden ingericht. Je komt terecht in een klein en betrokken team van professionals dat zich dagelijks inzet om het schuldhulpverleningsproces in Nederland sneller, eenvoudiger en toegankelijker te maken. Je werkt daarbij nauw samen met onder andere de contractmanager en de functioneel applicatiebeheerder. Samen zorgen jullie voor een soepel aansluitproces, uitstekende ondersteuning van gebruikers en een dienstverlening die continu blijft verbeteren.

• Je beschikt over mbo+ of hbo werk- en denkniveau;
• Je bent communicatief sterk en vindt het leuk om gebruikers te helpen;
• Je werkt nauwkeurig, bent organisatorisch sterk en houdt het overzicht;
• Je hebt affiniteit met digitale systemen en pakt nieuwe applicaties snel op;
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en stelt de juiste prioriteiten;
• Je werkt zelfstandig, maar bent ook een echte teamplayer;
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
• Een salaris tussen de € 3.300,- en € 4.450,-, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
• Een 13e maand én de mogelijkheid om door te groeien naar een hogere salarisschaal;
• Een werkweek van 24 uur, waarbij je flexibel kunt werken vanuit huis en op kantoor;
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij tekopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een goede pensioenregeling, een laptop en telefoon van dezaak;
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Veel ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken over verbeteringen;
• Veel eigen verantwoordelijkheid binnen een hecht team van betrokken collega's.