Parttime Gebruikerssupport Specialist – Maatschappelijk Impact

Sterksen; Utrecht; Hybrid; EUR 37,000 - 50,000; Part time

Benefits offered by this job

Parttime 24 uur per week

Hybride werken

13e maand

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Laptop en telefoon van de zaak

Jaarcontract met uitzicht op vast

Ontwikkelingsmogelijkheden

Ruimte voor verantwoordelijkheid

Job summary

Bureau InformatieDiensten Nederland (BIDN) zoekt een Medewerker Gebruikerssupport voor 24 uur per week voor het Schuldenknooppunt in Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en behandelt vragen via telefoon en e-mail, met focus op een betrouwbare digitale dienstverlening.

Je ziet toe op administratieve processen, maakt accounts aan, beheert CRM en ondersteunt bij onboarding sessies. Het werk is parttime, hybride en levert een maatschappelijke bijdrage aan schuldhulpverlening in

Qualifications

• Minimaal mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en dienstverlenende instelling.
• Nauwkeurig, organisatorisch sterk en overzichtelijk.
• Affiniteit met digitale systemen en snelle eigen maken.
• Vragen uitzoeken en tot een passende oplossing komen.
• Snel schakelen tussen gebruikerscontact, administratie en verschillende systemen.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning aan gebruikers via telefoon en e-mail.
• Begeleiden van nieuwe gebruikers bij aansluiting op Schuldenknooppunt.
• Beheren van CRM-systeem en documentatie; plannen van onboarding sessies.
• Signaleren en meedenken over procesverbeteringen in de dienstverlening.
• Samenwerken met contractmanager en functioneel applicatiebeheerder.

Skills

Communicatief

Klantgericht

Organisatievermogen

Digitale systemen

Probleemoplossend

Teamwork

Zelfstandigheid

Nederlands (mondeling & schriftelijk)

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-software

Job description

Bureau InformatieDiensten Nederland (BIDN) zoekt een Medewerker Gebruikerssupport voor 24 uur per week voor het Schuldenknooppunt in Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en behandelt vragen via telefoon en e-mail, met focus op een betrouwbare digitale dienstverlening.

Je ziet toe op administratieve processen, maakt accounts aan, beheert CRM en ondersteunt bij onboarding sessies. Het werk is parttime, hybride en levert een maatschappelijke bijdrage aan schuldhulpverlening in