Geavanceerde ICT Helpdesk & Incidentenoplosser

WorkBuddy; Huis ter Heide; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Detachering via WorkBuddy

Job summary

Het Ministerie van Defensie zoekt een ICT Helpdeskmedewerker die gebruikers binnen de ICT-omgeving ondersteunt en storingen snel afhandelt. Je neemt ICT-storingen aan, analyseert problemen en werkt aan oplossingen zodat gebruikers direct weer aan de slag kunnen.

Je registreert, volgt op en escaleert waar nodig, met focus op klantgerichte dienst verlenen en nauwkeurige documentatie. Werk via detachering bij WorkBuddy, op locatie in Huis ter Heide.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare ICT-gebruikersondersteunende functie.
• Ervaring met registratie, analyse en afhandeling van gebruikersverzoeken/ICT-incidenten.
• Bereidheid tot veiligheidsscreening (VOG/VGB) en detachering via WorkBuddy.

Responsibilities

• Aannemen en registreren van ICT-storingen via telefoon en e-mail.
• Analyseren van technische problemen en raadplegen van kennisbanken.
• Informeren en begeleiden van gebruikers bij ICT-vraagstukken.
• Installatiewerkzaamheden uitvoeren en gebruikersomgevingen opnieuw inrichten.
• Ondersteunen op afstand bij technische werkzaamheden.
• Complexe incidenten escaleren naar tweede- of derdelijns ondersteuning.
• Documenteren van uitgevoerde werkzaamheden en bewaken van meldingsvoortgang.

Skills

ICT-support

Klantenservice

Analytisch

Oplossingsgericht

Education

MBO-4 ICT-diploma

ITIL-certificering

MCSA Windows

CCNA-certificering

Tools

MDM

VDI

Active Directory

Netwerktopologie

ServiceNow

Microsoft Windows

Job description

Het Ministerie van Defensie zoekt een ICT Helpdeskmedewerker die gebruikers binnen de ICT-omgeving ondersteunt en storingen snel afhandelt. Je neemt ICT-storingen aan, analyseert problemen en werkt aan oplossingen zodat gebruikers direct weer aan de slag kunnen.

Je registreert, volgt op en escaleert waar nodig, met focus op klantgerichte dienst verlenen en nauwkeurige documentatie. Werk via detachering bij WorkBuddy, op locatie in Huis ter Heide.