Helpdeskmedewerker ICT

B&P Professionals; Huis ter Heide; On-site; EUR 35,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag 8,33%

Individueel keuze budget

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

Diverse opleidingsmogelijkheden

Deelname aan uitjes en bijeenkomsten

Goede persoonlijke begeleiding door B&

Goede persoonlijke begeleiding door de

Job summary

Het Ministerie van Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor 38 uur per week. De opdracht duurt 12 maanden, met optie tot verlenging; de start is tussen december en maart, afhankelijk van de screening.

Je werkt op locatie in Huis ter Heide binnen het IT Continuity Center van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC). Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en ondersteunt het incidentproces en ICT-werkzaamheden op meerdere systemen, met aandacht voor beveiliging en kwaliteit.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring als Helpdeskmedewerker ICT.
• MBO 4-diploma in ICT-gerelateerd vakgebied.
• Bij voorkeur ITIL, MCSA Windows OS en/of CCNA certificering.
• Ervaring met ServiceNow, MS Office en Windows.
• Ervaring met Mobile Device Management, VDI, Active Directory en/of Netwerk Topologie.
• Servicegerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Storingsmeldingen via telefoon of e-mail afhandelen, inclusief het inwinnen van aanvullende informatie over verstoringen.
• De kennisbank en het registratiesysteem raadplegen.
• Gebruikers informeren over en instrueren in het gebruik van de geleverde ICT-middelen.
• Installatiewerkzaamheden uitvoeren op complexe of meerdere systemen en applicaties.
• Uitgevoerde ICT-werkzaamheden documenteren.
• Gebruikersomgevingen opnieuw inrichten of resetten.
• Klanten op afstand begeleiden bij installatiewerkzaamheden.
• De coördinatie bij grote ICT-verstoringen ondersteunen door de impact te analyseren, tijdig te escaleren, als aanspreekpunt op te treden, de status te bewaken, Defensiebreed per e-mail te communiceren en activiteiten vast te leggen.

Skills

Helpdeskervaring

MS Office

Netwerk Topologie

Mobile Device Management

Education

MBO 4-diploma ICT gerelateerd

ITIL-certificering

MCSA Windows Operating System-certificering

CCNA-certificering

Tools

ServiceNow

Job description

Voor het Ministerie van Defensie zoeken wij een Helpdeskmedewerker ICT voor 38 uur per week. De opdracht duurt 12 maanden, met optie tot verlenging; de start is tussen december en maart, afhankelijk van de screening.

Functieomschrijving

• Storingsmeldingen via telefoon of e-mail afhandelen, inclusief het inwinnen van aanvullende informatie over verstoringen.
• De kennisbank en het registratiesysteem raadplegen.
• Gebruikers informeren over en instrueren in het gebruik van de geleverde ICT-middelen.
• Installatiewerkzaamheden uitvoeren op complexe of meerdere systemen en applicaties.
• Uitgevoerde ICT-werkzaamheden documenteren.
• Gebruikersomgevingen opnieuw inrichten of resetten.
• Klanten op afstand begeleiden bij installatiewerkzaamheden.
• De coördinatie bij grote ICT-verstoringen ondersteunen door de impact te analyseren, tijdig te escaleren, als aanspreekpunt op te treden, de status te bewaken, Defensiebreed per e-mail te communiceren en activiteiten vast te leggen.

In de praktijk

Je werkt op locatie in Huis ter Heide binnen het IT Continuity Center van het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC). In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers en ondersteun je het incidentproces, ICT-werkzaamheden op meerdere of complexe systemen en de coördinatie bij grote verstoringen. Je helpt gebruikers efficiënt en veilig gebruik te maken van ICT-apparatuur en softwaretoepassingen. Daarbij werk je met de toegewezen bouwstenen en het processenmodel van JIVC, binnen ondersteunende ICT-processen met aandacht voor kwaliteitszorg en beveiliging.

Functie eisen

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als Helpdeskmedewerker ICT of in een soortgelijke functie.
• Je hebt een MBO 4-diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
• Je hebt bij voorkeur een ITIL-certificering, een MCSA Windows Operating System-certificering en/of een CCNA-certificering.
• Je hebt ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem, het ITIL-proces, ServiceNow, MS Office en Windows.
• Je hebt ervaring met Mobile Device Management, VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology.
• Je hebt een servicegerichte instelling.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Aanbod

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één". Dit houdt in:

• Salaris conform CAO Ministerie van Defensie Burgerschaal 6 € 3.169,- tot € 4.179,- op basis van een fulltime dienstverband.
• Vakantietoeslag van 8,33%.
• Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
• Reiskostenvergoeding conform CAO opdrachtgever.
• Pensioenopbouw.
• Diverse opleidingsmogelijkheden.
• Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
• Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.