IT Helpdesk Specialist – Windows, Netwerk & ITIL

SynProfs; Huis ter Heide, Huis ter Heide; On-site; EUR 68,000 - 97,000; Full time

Job summary

Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Je registreert storingsmeldingen, verzamelt benodigde informatie, raadpleegt de kennisbank en informeert gebruikers over ICT-middelen.

Je voert ICT-werkzaamheden uit, begeleidt klanten op afstand en coördineert bij grote verstoringen met escalatie naar tweede- of derdelijns teams en externe partners. Je functioneert als aanspreekpunt, bewaakt de voortgang en legt uitgevoerde activiteiten vast.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare Helpdeskfunctie.
• Aantoonbare kennis van ICTIL processen en incidentmanagement.
• Goede Nederlandse taalbeheersing in woord en geschrift.

Responsibilities

• Registreren van storingsmeldingen via telefoon of e-mail.
• Inwinnen van nadere informatie over verstoringen en gebruikers informeren.
• Uitvoeren van installatiewerkzaamheden en remote begeleiding van klanten.
• Analyseren van impact van verstoringen en escaleren bij grote incidenten.

Skills

Analytisch denkvermogen

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Initiatief

Education

MBO 4 diploma ICT

ITIL certificering

MCSA Windows OS

CCNA

Tools

Werkzaamhedenregistratiesysteem

MS Office

ServiceNow

Netwerk en AD kennis

Job description

Defensie zoekt een Helpdeskmedewerker ICT met minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie. Je registreert storingsmeldingen, verzamelt benodigde informatie, raadpleegt de kennisbank en informeert gebruikers over ICT-middelen.

Je voert ICT-werkzaamheden uit, begeleidt klanten op afstand en coördineert bij grote verstoringen met escalatie naar tweede- of derdelijns teams en externe partners. Je functioneert als aanspreekpunt, bewaakt de voortgang en legt uitgevoerde activiteiten vast.