Functioneel Beheerder ServiceNow

University of Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 43,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering 8,3%

Pensioen ABP

Ruime vakantieregeling

Dubbele instelling UvA/HvA

Teamuitjes en activiteiten

Thuiswerken mogelijk

Job summary

Universiteit van Amsterdam (UvA) zoekt een functioneel beheerder voor het Enterprise Service Management-team. Je brengt wensen van gebruikers in kaart, vertaalt die naar functionaliteiten en werkt nauw samen met technisch specialisten voor realisatie in ServiceNow.

Je levert incident- en wijzigingsbeheer, test opleveringen en verzorgt trainingen. Ervaring in onderwijslogistieke systemen is welkom; BiSL/ITIL-kennis is een plus. Er is ruimte voor groei en ontwikkeling binnen de organisatie.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening within het hoger onderwijs.
• Ervaring als functioneel beheerder of keyuser.
• Kennis van onderwijslogistieke systemen of kernsystemen zoals SIS, Planon of SAP.
• Kennis van servicemanagement (ServiceNow-pre). BiSL/ITIL is een plus.
• Affiniteit met procesanalyse en het aanleren van nieuwe systemen.

Responsibilities

• Aannemen en registreren van wijzigingsaanvragen.
• Behandelen en registreren van incidenten.
• Contacten onderhouden met eindgebruikers om wensen te achterhalen.
• Vertalen van wensen naar functionele requirements voor het ServiceNow-platform.
• Testen van opgeleverde functionaliteit.
• Trainingsessies geven aan gebruikers.
• Regressietesten tijdens upgrades van ServiceNow.
• Documenteren van bevindingen en acties.

Skills

Ervaring hoger onderwijs

Functioneel beheer

Communicatieve vaardigheden

Procesanalyse

Tools

ServiceNow

SIS

Job description

Zet jouw talent voor processen, gebruikers en ServiceNow in om de UvA en HvA slimmer en gebruiksvriendelijker te maken. Bouw mee aan één krachtig platform dat dagelijks meer dan 100.000 studenten en medewerkers ondersteunt.

Werken bij de UvA

Bouw mee aan één ServiceNow-platform voor de UvA en HvA

Binnen het Administratief Centrum/ICT Services (AC/ICTS) werken we aan één geïntegreerde ServiceNow-omgeving voor de Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Met meer dan 100.000 studenten en medewerkers zijn we een van de grootste onderwijs- en onderzoeksorganisaties van Nederland.

Ons doel? Processen slimmer, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker maken, voor iedereen.

• Een goed salaris Je salaris wordt bepaald op basis van jouw ervaring en senioriteit, conform de CAO Universiteiten. Je inschaling en dus de genoemde bedragen zijn gebaseerd op een volledig dienstverband van 38 uur per week.
• 232 vakantie-uren Ook bieden we ouderschapsverlof, partnerverlof en verlof wegens maatschappelijke betrokkenheid. Via de Menukaart Arbeidsvoorwaarden zijn er mogelijkheden tot nog meer vakantie-uren.
• Financiële regelingen Bovenop je salaris ontvang je vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (8,3%). Je bouwt een goed pensioen op bij het ABP. En daarnaast bieden we nog veel meer tegemoetkomingen en regelingen.
• Loopbaanontwikkeling en ruimte voor groei De UvA stimuleert jou om je blijvend te professionaliseren d.m.v. trainingen en open UvA-colleges.
• Flexibiliteit Je hebt de flexibiliteit om werk en privé te combineren, vaak met de mogelijkheid tot thuiswerken.

Alles over deze vacature

Dit ga je doen

Het Enterprise Service Management (ESM)-team bestaat momenteel uit twee deelteams. Het ene richt zich op het in kaart brengen en uitwerken van gebruikersverzoeken, het andere op de technische realisatie daarvan. Als functioneel beheerder ben je onderdeel van het eerste team. Je werkt daarin samen met andere functioneel beheerders en business analisten. Samen achterhalen jullie wat gebruikers van zowel de UvA als de HvA nodig hebben en werken jullie dit uit tot heldere functionele requirements. Het technische team gebruikt deze requirements vervolgens als basis voor de realisatie binnen het ServiceNow-platform.

• Aannemen en registreren van wijzigingsaanvragen
• Behandelen en eventueel registreren van incidenten
• Contacten onderhouden met eindgebruikers om hun wensen duidelijk te krijgen
• Het vertalen van wensen in functionaliteiten of het bespreken van alternatieve oplossingen
• Testen van opgeleverde functionaliteit
• Trainen van gebruikers
• Regressietesten tijdens upgrades van ServiceNow
• Documenteren van bevindingen, genomen acties en conclusies

Dit vragen we van je

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening binnen het hoger onderwijs
• Je hebt ervaring als functioneel beheerder of als keyuser
• Je hebt kennis van en ervaring met onderwijslogistieke systemen of andere kernsystemen, zoals SIS, Planon of SAP
• Je bent bekend met servicemanagementsystemen, kennis van ServiceNow is een pre, net als kennis van BiSL en/of ITIL
• Je hebt affiniteit met procesanalyse en met het aanleren van nieuwe systemen
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, en denkt in oplossingen in plaats van in problemen
• Je communiceert makkelijk met collega's uit het onderwijs én de techniek
• Je spreekt vloeiend Nederlands.

Dit bieden we je nog meer

Naast een goed salaris van minimaal € 3.873,- tot maximaal € 5.264,- bruto per maand (op basis van 38 uur exclusief 8% vakantiegeld, een 13e maand met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime vakantieregeling, bieden we je:

• Een jaarcontract met een proeftijd van twee maanden, met uitzicht op een vast contract na 1 jaar;
• Mooie projecten waarmee je het verschil kunt maken;
• Een enthousiast team met echte vakspecialisten;
• De bijzondere dynamiek van twee grote instellingen (UvA en HvA);
• Leuke teamuitjes en activiteiten;
• Vers fruit op locatie en mogelijkheid tot het boeken van stoelmassages.

Jouw plek bij de UvA

In dit team/bij deze afdeling, kom je te werken

Je komt te werken in een enthousiast, multidisciplinair en gezellig team dat in het midden staat van twee organisaties waar onderwijs en onderzoek centraal staan. Het productteam kent alle leeftijden, telt elf leden inclusief scrummaster en productowner en werkt op de dinsdag en donderdag fysiek samen op kantoor.

In 2025 hebben we een spannende migratie van TOPdesk naar ServiceNow onder grote druk succesvol afgerond. We willen nu onze kennis en backlog op niveau brengen, want de organisatie staat te springen om nog meer uit ServiceNow te halen. Om dit te bereiken werk je nauw samen met de Platformarchitect en een Senior Business Analist. Er is veel ruimte voor groei en vernieuwing.

We bieden je alle mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Meer over de UvA

De Universiteit van Amsterdam is ambitieus, creatief en betrokken. Sinds 1632 een inspiratie voor studenten, een voorhoedespeler in de internationale wetenschap en een partner in vernieuwing.

De Universiteit van Amsterdam is de grootste universiteit van Nederland, met het breedste opleidingsaanbod. Een intellectueel knooppunt met 44.000 studenten, 6.000 medewerkers en 3.000 promovendi. Verbonden door een cultuur van nieuwsgierigheid.

Jouw sollicitatie & contact

Neem dan gerust contact op met Max Cornel, Business Analist & Solution Consultant ESM / ServiceNow, [e-mail]

Let op! Voor deze vacature geldt een sluitingsdatum. Bij ontvangst van passende of aansluitende sollicitaties zullen er al vóór de sluitingsdatum sollicitatiegesprekken plaatsvinden. Bij gebleken geschiktheid kan dit eventueel betekenen dat de vacature vervuld wordt voor het verlopen van de sluitingsdatum.

Diversiteit en inclusie

Als werkgever handhaaft de UvA een beleid van gelijke kansen. We vinden diversiteit belangrijk en zetten ons volledig in om een plek te zijn waar iedereen zich thuis voelt. We koesteren de onderzoekende geest en het doorzettingsvermogen en laten de ruimte om door te vragen. Bij ons vormen nieuwsgierigheid en creativiteit de heersende cultuur.

Studies tonen aan dat vrouwen en leden van ondervertegenwoordigde groepen alleen solliciteren naar banen als ze aan 100% van de kwalificaties voldoen. Voldoe jij wel aan de opleidingseisen maar heb je nog niet alle gevraagde ervaring? Dan moedigt de UvA je aan om toch te solliciteren.