Functioneel Beheerder ServiceNow

Uva; Netherlands; On-site; EUR 43,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract

Uitdagende projecten

Team met vakspecialisten

UvA/HvA dual setting

Teamuitjes

Fruit op locatie en massage

Job summary

UvA en HvA zoeken een Functioneel Beheerder ServiceNow die samen met twee teamonderdelen gebruikerswensen vertaalt naar functionele requirements en deze omzet in realisatie binnen ServiceNow.

Je werkt samen met functioneel beheerders en business analisten, registreert wijzigingsverzoeken, behandelt incidenten en test de opgeleverde functionaliteit. De functie vraagt nauwkeurigheid, hands-on communicatie en focus op procesverbetering.

Qualifications

• Minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening binnen het hoger onderwijs
• Kennis van en ervaring met onderwijslogistieke systemen of andere kernsystemen zoals SIS, Planon of SAP
• Kennis van servicemanagementsystemen; ServiceNow is een pré, net als BiSL en ITIL
• Affiniteit met procesanalyse en het aanleren van nieuwe systemen
• Nauwkeurig en gestructureerd werken, oplossingsgericht denken
• Goede communicatieve vaardigheden met zowel onderwijs- als technische teams
• Vloeiend Nederlands

Responsibilities

• Aannemen en registreren van wijzigingsverzoeken
• Behandelen en registreren van incidenten
• Contacten onderhouden met eindgebruikers om wensen duidelijk te krijgen
• Vertalen van wensen in functionaliteiten of bespreken van oplossingen
• Testen van opgeleverde functionaliteit
• Trainen van gebruikers
• Regressietesten tijdens upgrades van ServiceNow
• Documenteren van bevindingen en acties

Skills

Communicatieve vaardigheden

Procesanalyse

Nauwkeurig werken

Klantgerichtheid

Teamwork

Tools

ServiceNow

BiSL

ITIL

SIS

Planon

SAP

Job description

Bouw mee aan één ServiceNow-platform voor de UvA en HvA

Binnen het Administratief Centrum/ICT Services (AC/ICTS) werken we aan één geïntegreerde ServiceNow-omgeving voor de Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Met meer dan 100.000 studenten en medewerkers zijn we een van de grootste onderwijs- en onderzoeksorganisaties van Nederland.

Ons doel? Processen slimmer, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker maken, voor iedereen.

Om dat te bereiken zoeken we een Functioneel Beheerder ServiceNow die zorgt voor de vertaling van verzoeken vanuit beide onderwijsorganisaties. Iemand die klant- en procesgericht denkt, die luistert en doorvraagt. Die de vraag achter de vraag van gebruikers weet te achterhalen en die kan vertalen in functionele wensen.

Dit ga je doen

Het Enterprise Service Management (ESM)-team bestaat momenteel uit twee deelteams. Het ene richt zich op het in kaart brengen en uitwerken van gebruikersverzoeken, het andere op de technische realisatie daarvan. Als functioneel beheerder ben je onderdeel van het eerste team. Je werkt daarin samen met andere functioneel beheerders en business analisten. Samen achterhalen jullie wat gebruikers van zowel de UvA als de HvA nodig hebben en werken jullie dit uit tot heldere functionele requirements. Het technische team gebruikt deze requirements vervolgens als basis voor de realisatie binnen het ServiceNow-platform.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Aannemen en registreren van wijzigingsaanvragen
• Behandelen en eventueel registreren[MS1.1] van incidenten
• Contacten onderhouden met eindgebruikers om hun wensen duidelijk te krijgen
• Het vertalen van wensen in functionaliteiten of het bespreken van alternatieve oplossingen
• Testen van opgeleverde functionaliteit
• Trainen van gebruikers
• Regressietesten tijdens upgrades van ServiceNow
• Documenteren van bevindingen, genomen acties en conclusies

Dit vragen we van je

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening binnen het hoger onderwijs
• Je hebt ervaring als functioneel beheerder of als keyuser
• Je hebt kennis van en ervaring met onderwijslogistieke systemen of andere kernsystemen, zoals SIS, Planon of SAP
• Je bent bekend met servicemanagementsystemen, kennis van ServiceNow is een pre, net als kennis van BiSL en/of ITIL
• Je hebt affiniteit met procesanalyse en met het aanleren van nieuwe systemen[MS3.1]
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, en denkt in oplossingen in plaats van in problemen
• Je communiceert makkelijk met collega's uit het onderwijs én de techniek
• Je spreekt vloeiend Nederlands.

Dit bieden we je nog meer

Naast een goed salaris van minimaal € 3.873,- tot maximaal € 5.264,- bruto per maand (op basis van 38 uur exclusief 8% vakantiegeld, een 13e maand met een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een ruime vakantieregeling, bieden we je:

• Een jaarcontract met een proeftijd van twee maanden, met uitzicht op een vast contract na 1 jaar;
• Mooie projecten waarmee je het verschil kunt maken;
• Een enthousiast team met echte vakspecialisten;
• De bijzondere dynamiek van twee grote instellingen (UvA en HvA);
• Leuke teamuitjes en activiteiten;
• Vers fruit op locatie en mogelijkheid tot het boeken van stoelmassages.

In dit team/bij deze afdeling, kom je te werken

Je komt te werken in een enthousiast, multidisciplinair en gezellig team dat in het midden staat van twee organisaties waar onderwijs en onderzoek centraal staan. Het productteam kent alle leeftijden, telt elf leden inclusief scrummaster en productowner en werkt op de dinsdag en donderdag fysiek samen op kantoor.

In 2025 hebben we een spannende migratie van TOPdesk naar ServiceNow onder grote druk succesvol afgerond. We willen nu onze kennis en backlog op niveau brengen, want de organisatie staat te springen om nog meer uit ServiceNow te halen. Om dit te bereiken werk je nauw samen met de Platformarchitect en een Senior Business Analist. Er is veel ruimte voor groei en vernieuwing.

We bieden je alle mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Is dit de baan voor jou en word jij onze nieuwe collega? We zijn benieuwd naar je!

Heb je nog vragen over de inhoud van deze functie?

Neem dan gerust contact op met Max Cornel, Business Analist & Solution Consultant ESM / ServiceNow, [e-mail]

We gaan niet in op acquisitie naar aanleiding van deze vacature.

Als werkgever handhaaft de UvA een beleid van gelijke kansen. We vinden diversiteit belangrijk en zetten ons volledig in om een plek te zijn waar iedereen zich thuis voelt. We koesteren de onderzoekende geest en het doorzettingsvermogen en laten de ruimte om door te vragen. Bij ons vormen nieuwsgierigheid en creativiteit de heersende cultuur.

Let op! Voor deze vacature geldt een sluitingsdatum. Bij ontvangst van passende of aansluitende sollicitaties zullen er al vóór de sluitingsdatum sollicitatiegesprekken plaatsvinden. Bij gebleken geschiktheid kan dit eventueel betekenen dat de vacature vervuld wordt voor het verlopen van de sluitingsdatum.