Frontline Specialist - ASA Talent

Jobster; Nijmegen; Hybride; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Intensieve starttraining

Bonusmogelijkheden

Résumé du poste

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline Specialist die dagelijks klanten helpt en meewerkt in een internationaal team. Je werkt hybride, ontvangt een uurloon vanaf €16,60 en bouwt aan je carrière met trainingen, coaching en meeluistersessies.

Je beheert crm- en ticketingsystemen, beantwoordt vragen over zendingen en levert betrouwbare informatie. Een dynamische baan met ontwikkelmogelijkheden binnen ASA Talent en DHL Express wereldwijd netwerk.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo-denkniveau.
• Gedegen communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met klantenservice is een pré.

Responsabilités

• Klantcontact via telefoon en berichten van particulieren en zakelijke klanten.
• Systeem- en dossierbeheer in crm- en ticketingsystemen.
• Oplossingsgericht handelen bij meldingen en samenwerking met operatie/backline.
• Deelnemen aan teamoverspraken en coaching-sessies voor KPI-verbetering.
• Ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling via ASA Talent.

Connaissances

Klantgerichtheid

Communicatie NL

Communicatie EN

Teamwork

Formation

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Outils

CRM-systemen

Ticketing systemen

Description du poste

Wat je gaat doen

Wil je elke werkdag mensen écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Als Frontline Specialist bij DHL Express werk je in een hecht, lerend team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen.

Waarom deze baan bij jou past

Je combineert financiële zekerheid met groei: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, een flexibele werkweek van 32-40 uur tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna samen met je team op kantoor in Arnhem. Je ontwikkelt je Nederlands en Engels, leert werken met crm- en logistieke systemen en krijgt intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies. Dit maakt de functie een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie.

Jouw werkzaamheden als Frontline Specialist

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord voelen en met een duidelijk antwoord ophangen.
• Systeem- en dossierbeheer: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een volledig klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar hun zending is.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen, coaching en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
• Persoonlijke ontwikkeling: Je werkt samen met ASA Talent aan je volgende stap binnen of buiten DHL Express, zodat je gericht kunt doorgroeien in een functie die bij jouw ambities past.

Wat we je bieden

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je inkomen stevig is opgebouwd.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je zorgeloos van je vrije tijd geniet.
• 6,24% keuzebudget, met een verhoging van 3,5% in januari
• Hybride werken tot januari 2027, daarna max één thuiswerkdag per week.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet extra wordt beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL.

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in de regio Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.

#Jobster