Frontline CS DHL Express

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 23,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris vanaf €17,-

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Job summary

DHL Express is op zoek naar een Frontline CS-medewerker in Arnhem via ASA Talent. Je behandelt klantcontact, beheert zendingen in systemen en zorgt voor duidelijke oplossingen, met coaching on the job en meeluistersessies.

De rol biedt een stevige basis met groei, een flexibel 32–40 uur schema, 8,33% vakantiegeld en reiskostenvergoeding. Starttraining en doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde DHL-netwerk maken dit een sterke stap in klantservice.

Qualifications

• Er is geen_minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Responsibilities

• Klantcontact: je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen en levertijden.
• Dossier- en systeemwerk: je zoekt zendingen op in systemen en legt acties vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Oplossingsgericht werken: je analyseert meldingen en volgt acties actief op zodat pakketten weer in het proces komen.
• Samenwerking en feedback: je neemt deel aan teamoverleggen en trainingen en levert input voor KPI's.
• Hybride werken en zelforganisatie: je verdeelt werk tussen thuis en kantoor in Arnhem en bewaakt werk-privébalans.

Skills

Nederlands

Education

MBO/HBO-niveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je elke werkdag klanten écht verder helpen én tegelijk bouwen aan je carrière in een internationaal bedrijf in Arnhem? Bij DHL Express werk je in een hecht, lerend team waar klantcontact, logistiek en moderne systemen samenkomen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert financiële zekerheid met groei: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, vakantiegeld, vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Tegelijkertijd ontwikkel je je Nederlands en Engels, leer je werken met crm- en logistieke systemen en krijg je intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies. Deze functie is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als Frontline CS DHL Express:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen en zorgt dat zij zich gehoord voelen en duidelijke oplossingen krijgen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een volledig klantbeeld hebben.

• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en feedback:

  Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en levert zo een bijdrage aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.

• Hybride werken en zelforganisatie:

  Je verdeelt je werk tussen thuis en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je bereikbaar bent tijdens kantoortijden.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een stevige basis én ruimte om je verder te ontwikkelen. Dit kun je als klantenservicemedewerker verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, waardoor je inkomen stevig is opgebouwd.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je ontspannen van je vrije dagen geniet.
• Hybride werken tot januari 2027, daarna een vaste werkplek met je team op kantoor in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, zodat je inzet en reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je klantenservice-skills te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL Express.

Wat we van je vragen

Je past goed in deze rol als je klantcontact, leren en samenwerken in een internationaal team weet te combineren.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden, servicegericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren:

32 - 40

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: minimaal €17,-
• Contract: fulltime