Frontline Customer Service

ASA Talent; Veenendaal; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Vaste thuiswerkdag per week

Vakantiegeld 8% + 10% vakantiegelden

Keuzebudget 6.24%

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Hybride werken

Job summary

ASA Talent speelt een centrale rol bij DHL Express Arnhem en zoekt een Frontline Customer Service Medewerker. Je behandelt dagelijks klantvragen over zendingen, zoekt gegevens op in systemen en verzorgt duidelijke terugkoppelingen. Je werkt grotendeels op kantoor in Arnhem en hebt één vaste thuiswerkdag per week vanaf januari 2027:

Het team biedt trainings- en coaching on the job, met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix, en een 32–40-urige werkweek tijdens kantooruren.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in regio Arnhem of Veenendaal.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en EN.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over zendingstatus en levertijden via telefoon/e-mail.
• Zoeken van zendingen op in systemen en doorvoeren van acties.
• Registreren van elk klantcontact in CRM/ticketingsysteem.
• Samenwerken met backline en andere afdelingen bij complexe cases.
• Verbeteren van gesprekken via feedback en trainingen.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Wat je gaat doen

Frontline Customer Service Medewerker Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur (per januari een verhoging van 3,5%)

Wil je dagelijks schakelen met klanten over internationale zendingen en tegelijk bouwen aan jouw skills in klantcontact en logistiek?

Als Frontline Customer Service Medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal klantenserviceteam dat nauw samenwerkt met backline en operations. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefonische vragen en e-mails over zendingen, het uitzoeken van statusupdates in verschillende systemen en het zorgen voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant. Je werkt grotendeels op kantoor in Arnhem, met de mogelijkheid om één dag per week hybride te werken. Tussendoor heb je overleg met collega’s, volg je trainingen en krijg je coaching on the job om je gesprekken en systeemkennis verder te versterken.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt klantvragen over zendingstatus, levertijden en eenvoudige vertragingen via telefoon en andere kanalen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je registreert elk klantcontact en alle vervolgacties zorgvuldig in het CRM- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met backline en andere afdelingen bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.

Wat we bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2027 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

Je past bij deze rol als je klantgericht werkt, helder communiceert en graag in een internationaal team met systemen en afspraken bezig bent.

• Je bent vanaf december 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem of Veenendaal.
• Je hebt MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden. Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen je hier verder kunt zetten.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren:

32 - 40

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

minimaal €17,-

Contract:

fulltime