Frontline Medewerker DHL Express

ASA Talent; Veenendaal; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot 2027

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Vakantiegeld 8% + 10% opbouw vakantie-

23 vakantiedagen

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Frontline Medewerker die klantvragen over zendingen beantwoordt en dossiers in CRM registreert. Je werkt in een team met duidelijke communicatie en krijgt on-the-job coaching om ervaring op te bouwen in internationale logistieke processen.

De functie is fulltime (32–40 uur) met hybride werkdagen mogelijk, salaris vanaf €16,60 per uur en mogelijkheid tot verhoging per 1-1-2027. Je profiel: klantgericht, vloeiend in Nederlands en Engels.

Qualifications

• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden zijn vereist.
• Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift.
• Ervaring met klantenservice in internationale omgevingen is een plus.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische en digitale klantvragen over zendingen en levertijden.
• Zoeken van zendingen in systemen, analyseren van meldingen en actiestappen uitstippelen.
• Registreren van elk klantcontact in CRM en ticketingsysteem volgens procedures.
• Overleggen met backline of supervisor bij complexe cases en terugkoppelen naar klant.
• Sparring met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en verbeteren van gesprekken.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO niveau

Job description

Wat je gaat doen

Frontline Medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden
• Locatie: Arnhem
• Salaris: vanaf €16,60 per uur (per januari 3,5% verhoging)

Wil je jouw klantenservice-ervaring inzetten bij een internationaal merk en werken in een team waar duidelijke communicatie en samenwerking centraal staan?

Als Frontline Medewerker bij DHL Express in Arnhem werk je in een klantenserviceteam dat nauw samenwerkt met backline en operations. Je zit in een moderne kantooromgeving, goed bereikbaar met OV en met ruimte om één dag per week hybride te werken. Je dag bestaat uit het beantwoorden van klantvragen over zendingen, het uitzoeken van cases in verschillende systemen en het zorgen voor een heldere terugkoppeling naar de klant. Je werkt met duidelijke procedures, krijgt coaching on the job en bouwt ervaring op in internationale logistieke processen.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefonische en digitale klantvragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je registreert elk klantcontact zorgvuldig in het CRM- en ticketingsysteem volgens de afgesproken werkwijze.
• Je stemt bij complexere cases af met de backline of supervisor en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, meeluistersessies en trainingen om je gesprekken verder te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2027 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

Je bent een klantgerichte teamspeler die nauwkeurig werkt in een internationale omgeving en helder communiceert in Nederlands én Engels.

• Je bent beschikbaar vanaf december, 32–40 uur kantoortijden
• Je bent minimaal één jaar inzetbaar in deze functie
• Je bent woonachtig regio Arnhem of Veenendaal en reist makkelijk naar kantoor
• Je hebt minimaal MBO-4 of HBO werk- en denkniveau
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn, met collega’s die helder communiceren en goede service waarderen. Je krijgt ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express en via ASA Talent Sluit je aan bij het team via ASA Talent.

Salarisomschrijving

€17 hourly

Uren:

32 - 40

Dienstverband:

fulltime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris:

minimaal €17,-

Contract:

fulltime