Front Office Supervisor: Guest Experience Leader

Hotel Hoorn; Netherlands; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Personeelslunch

Loyalty App

Korting op sportverenigingen tot 50%

Familiebedrijf met gezellige werksfeer

Job summary

Van der Valk Hotel Hoorn verwelkomt jou als Front Office Supervisor. Je leidt en coördineert de dagelijkse receptieactiviteiten, zorgt voor een vlekkeloze in- en uitcheck en levert steeds de best mogelijke gastvrijheid.

Je rapporteert aan de Front Office Manager en werkt nauw samen met receptionisten om service van topniveau te garanderen. Het team zoekt een proactieve leider met minimaal twee jaar vergelijkbare ervaring in de hotelsector, sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN, en een

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie in de hotelsector.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Gastgericht, professioneel en in staat om onder druk te werken.
• Flexibel inzetbaar; werktijden tussen 07:00 en 23:00, doordeweeks en in het weekend.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.

Responsibilities

• Leiden en coördineren van de dagelijkse receptie-activiteiten.
• Zorg dragen voor een naadloze in- en uitcheckervaring voor gasten.
• Samenwerken met het team van receptionisten en rapporteren aan de Front Office Manager.
• Beheren van dagelijkse operaties: in- en uitchecken, reserveringen, gastcommunicatie, klachtenafhandeling.
• Trainen, coachen en begeleiden van Frontoffice-personeel.
• Zorgen voor naleving van hotelrichtlijnen en -procedures.
• Samenwerken met andere afdelingen voor algemene gasttevredenheid.
• Rooster en personeelsbezetting regelen bij ziekte of onvoorziene omstandigheden.
• Nauwkeurige administratie en financiële rapportages bijhouden.

Skills

Gastgerichtheid

Communicatie (Nederlands/Engels)

Leidinggevende ervaring

Plannen en organiseren

Reserveringssystemen

MS Office

Tools

Reserveringssystemen

MS Office

Job description

Van der Valk Hotel Hoorn verwelkomt jou als Front Office Supervisor. Je leidt en coördineert de dagelijkse receptieactiviteiten, zorgt voor een vlekkeloze in- en uitcheck en levert steeds de best mogelijke gastvrijheid.

Je rapporteert aan de Front Office Manager en werkt nauw samen met receptionisten om service van topniveau te garanderen. Het team zoekt een proactieve leider met minimaal twee jaar vergelijkbare ervaring in de hotelsector, sterke communicatieve vaardigheden in NL en EN, en een