Front Office Supervisor

Hotelprofessionals - NH Amsterdam Noord; Amsterdam; On-site; EUR 25,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Welkomstprogramma bij indiensttreding

Internationale hotelkortingen

Bedrijfsfitness en sportplan

Job summary

NH Amsterdam Noord zoekt een Front Office Supervisor die verantwoordelijk is voor de begeleiding van shifts op de Front Office. Je stuurt het team aan, bewaakt de kassa-afdracht en zorgt telkens voor een unieke gastbeleving.

Daarnaast voer je zelf Front Office-werk uit zoals in- en uitchecken, beantwoorden van vragen en afhandelen van telefoontjes en e-mails. Een nette dosis enthousiasme en professionele communicatie zijn sleutelkwaliteiten.

Qualifications

• Goede beheersing van de Nederlandse taal en vloeiende Engelse communicatie.
• Ervaring in Front Office of hospitality is een pré.
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden.

Responsibilities

• Begeleiden van shifts bij de Front Office en aansturen van het team.
• Zorgdragen voor correcte kassa-afdracht en gastgerichte service.
• Verwerken van check-ins/ check-outs en beantwoorden van vragen.

Skills

Nederlandse taal

Engelse taal

Gastgerichtheid

Team aansturen

Tools

Kassa/POS systeem

Job description

NH Amsterdam Noord ligt centraal in het trendy stadsdeel Noord. Dit rauwe veelzijdige stadsdeel heeft veel te bieden zoals de NDSM Werf, veel hippe restaurants, creatieve hotspots en leuke winkels. Uniek aan ons hotel is dat je binnen 15 minuten in het zakelijke Amsterdam Zuid bent, maar ook binnen 10 minuten midden in de prachtig natuur staat. Echt twee uitersten.

Wij waarderen de talenten van ons personeel en we bieden je een platform om dit talent te laten zien. Medewerkers voelen zich echt thuis bij ons in het hotel en genieten van de hechte band die we hebben met onze vele terugkerende gasten. En wat helemaal bijzonder is, onze collega's kunnen gratis parkeren bij het hotel.

"Iedere medewerker is even belangrijk." – Chastity, Front Office Supervisor

What's in it for you?

• Een gegarandeerde eindejaar bonus van maximaal 100% van jouw bruto maandsalaris;
• Om te laten zien hoe blij we met je zijn krijg je na 3 maanden een tekenbonus van € 250,- bruto en na 12 maanden nogmaals een bonus van € 500,- bruto;
• Aanbrengbonus van € 500- bruto als jij een nieuwe collega aandraagt;
• Welcome @ Work; dineren, overnachten en ontbijten in jouw eigen hotel;
• Wereldwijd overnachten in de hotels van onze keten voor €36,- of €72,- euro per nacht en 30% korting in onze restaurants/bars;
• Kortingen tot 25% voor jouw friends & family;
• Kortingen bij allerlei (web) winkels;
• Blijf fit met ons Bedrijfsfitness-, Fiets- én Sportplan;
• Van korte trainingen en cursussen tot interne opleidingen; NH University is jouw opleidingshuis. Daarnaast zijn er volop interne doorgroeimogelijkheden in binnen- en buitenland wanneer jij aangeeft je graag te willen ontwikkelen;
• Salaris schaal 6 Horeca cao. Afhankelijk van jouw ervaring ligt dit meestal tussen €2.242 – €2.758 bruto op basis van een fulltime dienstverband;
• Een nieuwe familie.

Als Front Office Supervisor ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van de shifts bij de Front Office, dit kan zowel in de ochtend als avond zijn. Je zorgt ervoor dat elke gast een unieke ervaring heeft, je stuurt het team aan en bent verantwoordelijk voor alle administratieve en financiële handelingen tijdens jouw dienst. Je draagt zorg voor een correcte kassa-afdracht en jij bent diegene die jouw team elke dag weer laat stralen! Daarnaast vervul je zelf ook alle Front Office werkzaamheden, zoals het in- en uitchecken van gasten, het beantwoorden van uiteenlopende vragen en het correct afhandelen van telefoontjes en e-mails.

Je begeleidt tevens nieuwe medewerkers en stagiaires en je onderhoudt de communicatie met andere afdelingen. Tenslotte streef jij altijd naar verbetering van onze producten en services; dit alles om ervoor te zorgen dat onze gasten steeds weer een unieke ervaring beleven in ons hotel!

Een ochtendienst uit het leven van een Front Office Supervisor

05:45 Je bent omgekleed en met een kopje koffie gearriveerd in de backoffice. Je collega van de nachtdienst verzorgt de overdracht. Jij noteert de actiepunten, houdt een briefing voor jouw team en verdeelt de taken voor de shift;

06:00 Jij begint aan je checklijst en houdt ondertussen in de gaten of je collega's aan de balie hulp nodig hebben.

07:00 Je hebt de aankomsten van vandaag gecontroleerd en bijzonderheden gecommuniceerd naar de andere afdelingen

10:00 In afwezigheid van jouw leidinggevende neem jij de honneurs waar van de Front Office tijdens de Morning Meeting. Na de meeting ga je terug naar de Front Office en tussen de telefoontjes door, pak jij de ook de binnenkomende mails op en werk je je door de verdere 'ochtenspits' heen;

11:30 Lunchen met je collega's van andere afdelingen

12:00 Je kijkt of er nog uitcheckende gasten zijn en gaat verder met de checklijst tot deze af is;

13:00 Je zorgt dat de overdracht ge-update wordt voor de late dienst en bereid je de afronding van de je dienst voor

13:45 De late dienst is binnengekomen en jij kan beginnen met de overdracht

14:00 Lekker naar huis!

What's in it for us?

• Van gasten helpen krijg jij een grote glimlach op je gezicht. De 'always a pleasure' mentaliteit is waarin jij jezelf herkent en je zet graag een stap extra voor de gast;
• Jij bent een 'Natural Host', en hebt enige jaren ervaring als receptionist, ervaring als Desk Manager/Shift Leader/Supervisor is een pré;
• Je bent goed in prioriteiten stellen, beheerst de Nederlandse en Engelse taal perfect, bent administratief zeer sterk en kennis van computersystemen is zeker een pluspunt;
• Je houdt van afwisseling in je werk en werktijden en haalt energie uit het aansturen van een team.

Uren:

Fulltime

Dienstverband:

fulltime

Type vacature:

Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract:

fulltime