Front Office Shiftleader — Lead Guest Experience in Rotterdam

Hotelprofessionals; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen op basis van 38 uur

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Hilton GO-reiskorting en 50% korting F

Job summary

DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre verwelkomt gasten met warmte en hospitality. Als Front Office Shiftleader stuur je het Front Office team aan, coach je medewerkers en bewaak je de servicekwaliteit tijdens jouw shift.

Je werkt nauw samen met Desk Managers en Front Office Manager en rapporteert aan de Desk Manager. Je bent zichtbaar op de werkvloer en draagt bij aan een professionele en gastvrije werkomgeving.

Qualifications

• Ervaring in hospitality of klantenservice.
• Leidinggevende ervaring als Shiftleader of vergelijkbaar.
• Kennis van PMS-systemen is een pre maar geen vereiste.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Front Office team tijdens jouw shift en zorgen voor een optimale werkverdeling.
• Zorgen voor een warm welkom en professionele service richting onze gasten.
• Coachen, begeleiden en trainen van (nieuwe) teamleden.
• Bewaken van procedures, kwaliteitsstandaarden en servicelevels.
• Uitvoeren en controleren van administratieve werkzaamheden binnen de Front Office.
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan het optimaliseren van werkprocessen.
• Zorgen voor een goede samenwerking en communicatie met andere afdelingen.
• Ondersteunen bij het oplossen van gastvragen en operationele uitdagingen.
• Flexibel werken in wisselende diensten, inclusief weekenden en feestdagen.

Job description

DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre verwelkomt gasten met warmte en hospitality. Als Front Office Shiftleader stuur je het Front Office team aan, coach je medewerkers en bewaak je de servicekwaliteit tijdens jouw shift.

Je werkt nauw samen met Desk Managers en Front Office Manager en rapporteert aan de Desk Manager. Je bent zichtbaar op de werkvloer en draagt bij aan een professionele en gastvrije werkomgeving.