Front Office Shiftleader (Fulltime)

Hotelprofessionals; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen op basis van 38 uur

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Hilton GO-reiskorting en 50% korting F

Job summary

DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre verwelkomt gasten met warmte en hospitality. Als Front Office Shiftleader stuur je het Front Office team aan, coach je medewerkers en bewaak je de servicekwaliteit tijdens jouw shift.

Je werkt nauw samen met Desk Managers en Front Office Manager en rapporteert aan de Desk Manager. Je bent zichtbaar op de werkvloer en draagt bij aan een professionele en gastvrije werkomgeving.

Qualifications

• Ervaring in hospitality of klantenservice.
• Leidinggevende ervaring als Shiftleader of vergelijkbaar.
• Kennis van PMS-systemen is een pre maar geen vereiste.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het Front Office team tijdens jouw shift en zorgen voor een optimale werkverdeling.
• Zorgen voor een warm welkom en professionele service richting onze gasten.
• Coachen, begeleiden en trainen van (nieuwe) teamleden.
• Bewaken van procedures, kwaliteitsstandaarden en servicelevels.
• Uitvoeren en controleren van administratieve werkzaamheden binnen de Front Office.
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan het optimaliseren van werkprocessen.
• Zorgen voor een goede samenwerking en communicatie met andere afdelingen.
• Ondersteunen bij het oplossen van gastvragen en operationele uitdagingen.
• Flexibel werken in wisselende diensten, inclusief weekenden en feestdagen.

Job description

Ben jij een gastvrije leider met passie voor hospitality en het begeleiden van een team? Als Front Office Shiftleader bij DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre zorg jij ervoor dat iedere gast een warm welkom en een onvergetelijke ervaring beleeft. Je bent tijdens jouw shift hét aanspreekpunt voor gasten en collega’s. Je stuurt het Front Office team aan, coacht medewerkers, bewaakt de servicekwaliteit en zorgt ervoor dat de dagelijkse operatie soepel verloopt. Met jouw enthousiasme, oog voor detail en hands‑on mentaliteit creëer je een gastvrije omgeving waarin zowel gasten als collega’s zich welkom voelen. Samen met het team draag je bij aan de unieke beleving van twee bijzondere Rotterdamse hotels binnen de Hilton-familie.

Overons

Aan de oevers van de Maasvormen Haven Hotel Rotterdam, Curio Collection by Hilton en DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre een unieke hotelcombinatie in het hart van Rotterdam. Met 480 kamers en 1.000 m² aan flexibele evenementenruimte behoort het complex tot het grootste hotelconcept in de stad de Benelux. Hier komt het design, comfort en locatie samen. De hotels bied een een indrukwekkend uitzicht over de Rotterdamse skyline en de Maas en vormen een natuurlijke ontmoetingsplek voor internationale gasten, lokale bezoekers, meetings en evenementen. Beide hotels zijn recent volledig getransformeerd sinds 2025 onderdeel van Curio Collection by Hilton en DoubleTree by Hilton. Samen bieden ze een eigen tijdse ervaring waar karakter, kwaliteiten Rotterdamse energie centraal staan.

Functieomschrijving

Als Front Office Shiftleader ben jij een belangrijke schakel binnen de gastbeleving van DoubleTree by Hilton Rotterdam Centre. Je zorgt ervoor dat de Front Office operatie soepel en professioneel verloopt. Samen met het team van Front Office Shiftleaders draag je verantwoordelijkheid voor de dagelijkse aansturing van de afdeling. Je werkt nauw samen met de Desk Managers en Front Office Manager, die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het Front Office management binnen de hotels. Als Shiftleader rapporteer je aan de Desk Manager van het betreffende hotel en lever je een actieve bijdrage aan een sterke samenwerking, een consistente servicebeleving en een prettige werkomgeving voor het team. Met jouw ervaring in hospitality, coachende houding en gevoel voor kwaliteit weet je collega’s te ondersteunen en mee te nemen in de visie van de afdeling. Je bent zichtbaar op de werkvloer, denkt mee over verbeteringen en draagt bij aan een omgeving waarin gastvrijheid, professionaliteit en teamwork centraal staan.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Leidinggeven aan het Front Office team tijdens jouw shift en zorgen voor een optimale werkverdeling;
• Zorgen voor een warm welkom en een professionele service richting onze gasten;
• Coachen, begeleiden en trainen van (nieuwe) teamleden;
• Bewaken van procedures, kwaliteitsstandaarden en servicelevels;
• Uitvoeren en controleren van administratieve werkzaamheden binnen de Front Office;
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan het optimaliseren van werkprocessen;
• Zorgen voor een goede samenwerking en communicatie met andere afdelingen;
• Ondersteunen bij het oplossen van gastvragen en operationele uitdagingen;
• Flexibel werken in wisselende diensten, inclusief weekenden en feestdagen.

Wat zoeken wij?

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en professionele hospitality collega die graag onderdeel wil zijn van een dynamisch Front Office team. Je hebt bij voorkeur ervaring binnen een hotelreceptie en hebt al kennisgemaakt met een Shiftleader-, Supervisor- of vergelijkbare functie. Je beschikt over een afgeronde hospitality- of hotelmanagementopleiding, of hebt relevante werkervaring binnen de hotellerie. Je bent flexibel inzetbaar, leert snel en voelt je prettig in een omgeving waarin geen dag hetzelfde is. Ervaring met een PMS-systeem is gewenst en kennis van PEP is een mooie aanvulling, maar geen vereiste. Belangrijker vinden wij jouw motivatie, gastgerichte instelling en bereidheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen onze hotels.

Daarnaast Herken Jij Jezelf In De Volgende Eigenschappen

• Je bent flexibel inzetbaar en vindt het geen probleem om te werken in wisselende diensten, inclusief weekenden en feestdagen;
• Je hebt een professionele en representatieve uitstraling;
• Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed;
• Je bent nauwkeurig, verantwoordelijk en denkt in oplossingen;
• Je werkt graag samen en draagt bij aan een positieve teamsfeer.

Wat bieden wij?

Een uitdagende rol als Front Office Shiftleader binnen twee unieke hotels in het hart van Rotterdam, waarin je samenwerkt met een professioneel en betrokken team. Je krijgt de ruimte om jouw leiderschapskwaliteiten verder te ontwikkelen, met volop mogelijkheden voor groei en een salaris passend bij jouw ervaring.

Wij Bieden Jou

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (38 uur per week);
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Hilton GO-reiskorting en 50% korting op F&B binnen de Hilton Family;
• Kortingen in meer dan 8.000 hotels wereldwijd;
• Begeleiding en trainingsmogelijkheden voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Klaar om het verschil te maken als Front Office Shiftleader en onderdeel te worden van ons team?