Front Office Shiftleader

Van der Valk Hotel Rotterdam-Nieuwerkerk; Nieuwerkerk aan den IJssel; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

€85 overnachting bij Valk Exclusief (1

20% F&B korting

Korting op culturele uitjes

Korting op zorgverzekering

Gratis fitness met personal trainer

Jaarlijks personeelsfeest

Job summary

Van der Valk Hotel Rotterdam-Nieuwerkerk zoekt een Shiftleader Front Office met een duidelijke visie op gastvrijheid en een proactieve instelling. Je traint en motiveert collega’s om dagelijks het beste uit zichzelf te halen en draagt bij aan een topprestatie.

Het team bestaat uit Front Office-medewerkers en werktijden variëren van ochtend tot late dienst. Een marktconform salaris volgens de horeca CAO en extra’s zoals vakantiedagen en personeelskortingen worden geboden.

Qualifications

• Minimaal 2–4 jaar ervaring binnen een hotelreceptie.

Responsibilities

• Met de Front Office Manager de aansturing van het team verzorgen en dagelijks operatie sturen.
• Trainen en inwerken van medewerkers.
• Afhandelen van klachten en complexe reserveringen.
• Zorgen voor continue servicekwaliteit en klanttevredenheid.
• Ontvangen, helpen en uitchecken van gasten, zowel binnenlands als internationaal.
• Toezicht houden op gastvrijheid en administratie.

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Gastvrijheid

Teamleiderschap

Klantgerichtheid

Communicatie

Job description

First things first

Hotel Rotterdam-Nieuwerkerk is de huiskamer van het Groene Hart met: 147 kamers (waarvan 8 thema suites), een restaurant met bar, 13 multifunctionele vergaderzalen (op de begane grond en 4e verdieping), een wellness met 3 sauna’s en een gym. Kortom, onze gasten worden helemaal in de watten gelegd.

Ons Front Office Team bestaat uit 12 medewerkers, Wij zijn op zoek naar een Shiftleader met een duidelijke visie als het gaat om gastvrijheid, iemand die streeft naar het hoogst haalbare. Je traint en motiveert je Front Office Collega's om elke dag het beste uit zich zelf te halen.

Wat ga je doen?

• Samen met de Front Office Manager ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van het Front Office Team en het verloop van de dagelijkse werkzaamheden met als doel samen tot een topprestatie te komen. Is de Front Office Manager niet aanwezig? Dan ben jij het aanspreekpunt van de front office voor de gasten en medewerkers;
• Verantwoordelijk voor het opleiden en inwerken van medewerkers;
• Afwikkelen van klachten, complexe reserveringsaanvragen, ad hoc situaties en calamiteiten;
• Mede verantwoordelijk voor het verhogen en continueren van het serviceniveau;
• Verwelkomen, te woord staan, in- en uitchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten;
• Toezien op correcte omgang met gasten/relaties;
• Uitvoeren verschillende (ondersteunde) administratieve werkzaamheden;
• Gastvrijheid betekent voor jou net die stap extra zetten om ervoor te zorgen dat onze gasten het hotel verlaten met een glimlach.

Wat vragen wij van jou?

• Je beschikt over een MBO/HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 a 4 jaar ervaring binnen een hotelreceptie;
• Je bent fulltime beschikbaar;
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Duits of Frans;
• Ons Front Office Team werkt tussen 07:00 tot 23:00 uur. Als Front Office Shiftleader ben je flexibel aanwezig wanneer je team je nodig heeft, ook in de weekenden en tijdens de feestdagen. Wij zorgen voor een eerlijk rooster voor iedereen!
• Je bent representatief, servicegericht, enthousiaste en proactief ingesteld én werkt graag in teamverband.

Jouw inzet wordt beloond!

• Een marktconform salaris volgens de horeca CAO en passend bij je functie en ervaring;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Voor € 85,- (inclusief ontbijt) overnachten bij alle Valk Exclusief hotels;
• 20% F&B korting in alle Valk-Exclusief restaurants;
• Profiteer van kortingen op culturele uitjes, Valk Exclusief producten en wijnen;
• Mooi-meegenomen-extra: korting op je zorgverzekering;
• Gratis gebruik van onze fitness met een personal trainer;
• Elk jaar een gezellig personeelsfeest.

En wie weet join jij ons super gezellige Front Office team.