Front Office Manager - Front Office Department

Okura; Amsterdam; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contract 1 jaar

Bonus GOP

Vakantiegeld 8%

Vakantiedagen 25

Reiskostenvergoeding

Parkeren

Personeelskortingen

Opleidingsbudget €1.000

CAO Horeca

Résumé du poste

Hotel Okura Amsterdam zoekt een ervaren Front Office Manager die met visie en inspirerend leiderschap een groot, divers team aanstuurt. Je bewaakt de hoogste gastvrijheid en zorgt voor optimale operationele effectiviteit, financiële resultaten en online reputatie.

In deze rol werk je nauw samen met alle afdelingen, geef je richting aan de Assistant Front Office Manager en implementeer je digitale en procesmatige verbeteringen die de gastbeleving versterken.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare Front Office functie.
• Kennis van Opera-systeem is een pré.
• Uitstekende beheersing van Engels, mondeling en schriftelijk.
• Minimaal twee jaar ervaring in het aansturen van een groot team.

Responsabilités

• Leiden van een groot en divers Front Office team en stimuleren van excellentie.
• Verbeteren gasttevredenheid, operationele efficiëntie en online reputatie.
• Samenwerking met alle afdelingen en aansturen van de Assistant Front Office Manager.
• Zorgen voor gastbeleving en teamontwikkeling.

Connaissances

Engels taalvaardigheid

Teamleiding

Operationeel management

Gastvrijheid

Opera-systeem

Description du poste

Over de functie

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel.Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Front Office Manager. Ben jij gastvrij, heb je passie voor high-end hospitality en heb je sterke communicatieve vaardigheden? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat ga je doen?

De Front Office Manager leidt een groot en divers team, stimuleert een cultuur van excellentie en samenwerking, en waarborgt de hoogste standaard van persoonlijke service voor elke gast. In deze rol werk je strategisch aan het optimaliseren van gasttevredenheid, operationele efficiëntie, financiële prestaties en online reputatie. Je werkt nauw samen met alle afdelingen, geeft leiding aan de Assistant Front Office Manager, en bent verantwoordelijk voor initiatieven die zowel de gastervaring als de betrokkenheid van het team naar een hoger niveau tillen. Dit is een invloedrijke leiderschapspositie voor iemand met visie, operationele expertise en een passie voor het leveren van uitzonderlijke gastvrijheid.

De Front Office Manager leidt en bewaakt de dagelijkse operatie en de langetermijnontwikkeling van de Front Office-afdeling, waaronder Receptie, Okura Service Team, Guest Relations, Porter/Doorman en Concierge. Hierbij wordt gezorgd voor de hoogste standaarden van persoonlijke service en gastvrijheid, geheel in lijn met Okura’s Omotenashi-filosofie. De functie is verantwoordelijk voor het stimuleren van gasttevredenheid, teamprestaties, omzetoptimalisatie en online reputatie. De Front Office Manager fungeert als strategisch leider en bouwt aan een cultuur van excellentie, samenwerking en continue verbetering. Je zorgt ervoor dat de afdeling is afgestemd op de hotelbrede gastbelevingstrategie en actief bijdraagt aan het verbeteren van de algehele LHW en online reputatiescores. Je biedt strategische richting aan de Assistant Front Office Manager en zorgt voor een duidelijke en effectieve leiderschapsstructuur. Daarnaast stimuleer je langetermijnservice-innovatie, digitaliseringsmogelijkheden en procesverbeteringen die de gastervaring en operationele productiviteit versterken. Je leidt de cultuurvisie van de afdeling en zorgt voor een veilige, inclusieve en prestatiegerichte werkomgeving waarin teamleden kunnen groeien en zich verder ontwikkelen.

Wat wij bieden:

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!;
• Salaris: Groep 8. Klik hier voor het salaris overzicht;
• Bonus: 1 maand salaris bij het behalen van het begrote GOP (Gross Operating Profit) en een succesvolle eindejaarsevaluatie;
• 8% vakantiegeld (pro rato);
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rato);
• Compensatie voor Nationale feestdagen;
• We investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling met een opleidings- en trainingsbudget van €1.000;
• Horeca CAO is van toepassing;
• Algemene Pensioen regeling van Horeca en Catering;
• Algemene Nabestaanden pensioen;
• Gezellige personeelsfeesten (zoals jaarlijks personeelsfeest, Sinterklaasfeest, teamuitjes en bootcamps);
• Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam;
• Één keer per jaar personeelskorting in één van onze restaurants (50%);
• Personeelskorting in onze restaurants (20%);
• Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis);
• Parkeren in de parkeergarage van het hotel tijdens werktijd;
• Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen), zodat je het hotel kan ervaren als een gast!

Wie ben jij?

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen de Front Office;
• Kennis van het Opera-systeem is een pré;
• Minimaal twee jaar ervaring in het aansturen van een groot team;
• Je bent verantwoordelijk, gemotiveerd en flexibel;
• Als onderdeel van de pre-employment screening vragen wij om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) en minimaal twee positieve referenties.