Front Desk Manager - Front Office Department

Okura; Amsterdam; Vor Ort; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contract: 1 jaar

Salaris: Groep 6

Bonus: 1 week salaris bij GOP-doel

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Opleidingsbudget €1000

CAO Horeca

Pensioenregeling Horeca

Bedrijfsfeesten

Nachtdiensten & overnachting cadeau na

Kortingen op overnachtingen

Zusammenfassung

Hotel Okura Amsterdam is op zoek naar een Front Desk Manager die het Front Office-team aanstuurt en een uitstekende gastbeleving waarborgt volgens de Leading Hotels of the World-normen.

Je coacht receptionisten en guest relations, stuurt bij calamiteiten en onderhoudt korte en lange termijn communicatie met Housekeeping, Engineering en Reservations.

Qualifikationen

• Minimaal een (Middelbare) Hotelschool diploma behaald.
• Minimaal twee jaar ervaring binnen Front Office.
• Kennis van het Opera-systeem is een pre.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, Duits/Frans/Spaans is een voordeel.

Aufgaben

• Leidinggeven aan receptionisten, Concierge, Guest Relations, Operator en Portiers tijdens de dienst.
• Coachen en motiveren van het team.
• Zorgen voor een succesvolle verschuiving en briefing.
• Omgaan met gastverzoeken en klachten en forwarding naar juiste afdelingen.
• Verwelkomen van gasten en tonen van gastheerschap; begeleiden van een projectteam.
• Regelmatig evaluatiegesprekken voeren en contact met Beveiliging/BHV bij calamiteiten.
• Intern op de hoogte blijven van dagelijkse activiteiten en evenementen.

Kenntnisse

Gastvrijheid

Communicatie

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Ausbildung

Hotelschool diploma

Tools

Opera PMS

Jobbeschreibung

Over de functie

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel.Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al alle medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Front Desk Manager. Ben jij gastvrij, heb je passie voor high-end hospitality en heb je sterke communicatieve vaardigheden? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat je kan verwachten
Het Front Office team is verantwoordelijk voor het verwelkomen van onze gasten, in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service. Het Front Office-team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van gastbetalingen.

Als Front Desk Manager begeleid je het Front Office team tijdens de dienst. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als je teamleden. Ervoor zorgen dat de normen van Hotel Okura Amsterdam, gebaseerd op de Leading Hotels of the World-normen, goed worden gehandhaafd. Je bent verantwoordelijk voor een geslaagde shift, je zorgt ervoor dat het team goed wordt gebriefd en geïnstrueerd, onze VIP gasten worden herkend, kamers naar wens van de gast zijn ingericht en eventuele klachten worden goed opgevolgd. Je onderhoudt nauwe communicatie tussen het Housekeeping-, Engineering- en Reserveringsteam, waardoor je verzekerd bent van een onberispelijke verblijfservaring. Een aantal teamleden van het Front Office-team wordt aangesteld als uw buddy, die u gedurende het jaar volgt en 2 officiële evaluatiegesprekken per jaar verzorgt. Bij calamiteiten ben je de eerste persoon die het bevel voert en overlegt met de Beveiliging en het BHV-team om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je hoofdtaken zullen zijn:

• Begeleiden van receptionisten, Concierge, Guest Relations, Operator en Portiers tijdens de dienst;
• Coach en motiveer het team;
• Zorgen voor een succesvolle verschuiving;
• Verzoeken en problemen voor gasten afhandelen;
• Het op een vriendelijke en hoffelijke manier verwelkomen van gasten en het zoveel mogelijk tonen van gastherkenning;
• Begeleiden van een projectteam om ervoor te zorgen dat de afdelingsdoelen worden behaald.
• Het voeren van regelmatig evaluatiegesprekken en functioneringsgesprekken met het team.
• Het in- en uitchecken van gasten op een efficiënte en professionele manier, volgens de hotelprocedures en -normen van de Leading Hotels of the World;
• Op de hoogte blijven van alle (dagelijkse) activiteiten, bijeenkomsten en evenementen binnen Hotel Okura Amsterdam;
• Opgeleid tot EHBO-lid, eerste leidinggevende bij calamiteiten;
• Woon ploegbriefings en maandelijkse afdelingsvergaderingen bij.

Wees gerust, je werkt niet alleen! Naast werken binnen je eigen team, werk je ook nauw samen metandere teams binnen hethotel. Want alleen door samen te werken bereiken we de beste resultaten.Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week, met tijden van 07:00-15:00, 11:00-19:00 en van 15:00-23:00. Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Daarnaast werk je 5 nachtdiensten per maand. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken.

Wat wij bieden

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!
• Salaris: Groep 6. Klik hier voor het salaris overzicht
• Bonus: 1 week salaris wanneer het hotel het begrote GOP (Bruto Bedrijfsresultaat) bereikt en je een minimum totaalscore van succesvol behaalt in je jaarlijkse evaluatie;
• 8% vakantiegeld (pro rato);
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rato);
• Compensatie voor Nationale feestdagen;
• We investeren in jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling met een opleidings- en trainingsbudget van €1.000;
• Horeca CAO is van toepassing;
• Algemene Pensioen regeling van Horeca en Catering;
• Algemene Nabestaanden pensioen;
• Gezellige personeelsfeesten (zoals jaarlijks personeelsfeest, Sinterklaasfeest, teamuitjes en bootcamps);
• Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam;
• Één keer per jaar personeelskorting in één van onze restaurants (50%);
• Personeelskorting in onze restaurants (20%);
• Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis);
• Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen), zodat je het hotel kan ervaren als een gast!

Wat we vragen
Uiteraard zijn wij in de eerste plaats geïnteresseerd in jou en wat wij voor jou als werkgever kunnen betekenen. Daarnaast verwachten wij van jou:

• Je bent in het bezit van een (Middelbare) Hotelschool diploma;
• Je hebt minimaal twee jaar ervaring binnen een vergelijkbare functie binnen de Front Office;
• Kennis van het Opera-systeem is een pre;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel gesproken als geschreven);
• Duits, Frans en Spaans spreken is een voordeel.