Guest Relations Officer - Front Office Afdeling

Hotelprofessionals - Hotel Okura Amsterdam; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

CAO Horeca van toepassing

Pensioenregeling Horeca en Catering

Reiskostenvergoeding

Job summary

Hotel Okura Amsterdam zoekt een gastvrije Guest Relations Officer om onze gasten persoonlijk te verwelkomen en te voorzien van een uitzonderlijke service. Je fungeert als liason tussen gasten en het hotel, behandelt VIP-behandelingen en coördineert met verschillende afdelingen voor een vlekkeloze gastbeleving.

De rol vereist 1–3 jaar relevante ervaring, een hotelschoolopleiding en uitstekende beheersing van Engels. Flexibiliteit in werktijden is vereist; Japanse taalvaardigheid is een pluspunt.

Qualifications

• Minimaal 1–3 jaar relevante ervaring in een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare gastvrije service en klantgerichtheid.
• Goede beheersing van Engels is مطلوب en prettig.
• Flexibiliteit in werktijden en serviceterms.
• Kennis van Japanse taal is een pluspunt.

Responsibilities

• Verwelkomen van gasten en informeren tijdens hun verblijf.
• Begeleiden naar kamers en afhandelen van gastbetalingen.
• Afhandelen van klachten en VIP-behandelingen.
• Samenwerken met andere afdelingen voor een naadloze gastbeleving.
• Zorgdragen voor een warme en persoonlijke service.

Skills

Gastvrijheid

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Engelse taal

Education

Hotelschool

Job description

Hotel Okura Amsterdam is een internationaal vijfsterrenhotel. Stap onze wereld binnen en ontdek hoe Oosterse en Westerse invloeden op unieke wijze met elkaar verweven zijn door onze mix van de Japanse en Nederlandse cultuur. Al onze medewerkers zorgen samen voor een voortreffelijke, authentieke service en ervaring voor elke gast. Om dit te realiseren zijn wij op zoek naar een enthousiaste Guest Relations Officer om ons team te versterken. Kan je op elk moment van de dag goed functioneren? Ben jij ook flexibel en gastvrij? Weet jij hoe je gasten een onvergetelijke ervaring kan geven en wil je dit beroep uitoefenen in één van The Leading Hotels Of The World? Dan is deze vacature echt iets voor jou!

Wat je kunt verwachten

Het Front Office team is verantwoordelijk voor het verwelkomen van onze gasten, in- en uitcheck procedures en het verstrekken van informatie en service. Het Front Office-team is ook verantwoordelijk voor het begeleiden van gasten naar hun kamers en het afhandelen van gastbetalingen. Samen met het gehele Front Office team heet je onze gasten welkom en draagt je bij aan een bijzonder verblijf in ons hotel. Als Guest Relations Officer ben je de liaison tussen onze gasten en het hotel. Je creëert een warme, gastvrije en persoonlijke sfeer door onze gasten persoonlijk te verwelkomen en te begroeten. Je bent verantwoordelijk voor het overtreffen van de verwachtingen van de gasten door te kijken naar wat voor hen het belangrijkst is. Een ander belangrijk aspect van jou functie is het behandelen van klachten, het controleren van kamers en het afhandelen van VIP-behandelingen en voorzieningen.

• Contact onderhouden met onze vaste en VIP-gasten
• Op een vriendelijke, efficiënte en professionele manier gasten begeleiden tijdens hun verblijf in Hotel Okura Amsterdam
• Kennismaken met de individuele wensen van onze gasten en deze communiceren naar de verschillende afdelingen
• Behandeling en opvolging van klachten en suggeraties
• Het controleren van kamers en het afhandelen van VIP-behandelingen en voorzieningen

Wees gerust, je werkt niet alleen! Naast werken binnen je eigen team, werk je ook nauw samen met andere teams binnen het hotel. Want alleen door samen te werken bereiken we de beste resultaten. Werkzaamheden worden uitgevoerd in wisseldiensten gedurende 7 dagen per week, met tijden van 07:00-15:00 uur, 10:00-18:00 uur, 15:00-23:00 uur. Je werkt 5 dagen per week, 7,6 uur per dag. Ook op feestdagen ben je beschikbaar om te werken.

Wat wij bieden

• Contract: 1 jaar, mogelijkheid tot verlenging, we willen dat je blijft!
• Salaris: Groep 5. Klik HIER voor het salaris overzicht
• Bonus: 1 week wanneer het hotel haar gebudgetteerde GOP (Gross Operating Profit) behaalt en je een minimum totaalscore van succesvol behaalt in je jaarlijkse evaluatie
• 8% vakantiegeld (pro rata)
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rata)
• Compensatie voor Nationale feestdagen
• Horeca CAO is van toepassing
• Algemene Pensioen regeling van Horeca en Catering
• Algemene Nabestaanden pensioen
• Aantrekkelijke family en friends rates op overnachtingen bij Hotel Okura Amsterdam
• Één keer per jaar personeelskorting in een van de restaurants (50%)
• Personeelskorting in onze restaurants (20%)
• Tegemoetkoming in reiskosten vanaf 10 km (enkele reis)
• Na het behalen van de proeftijd ontvang je een overnachting met ontbijt cadeau (2 personen), zodat je het hotel kan ervaren als een gast!

Wat we vragen

• Je hebt de Hotelschool of een gelijkaardige opleiding met succes afgerond
• Je hebt relevante werkervaring (1-3 jaar) binnen een vergelijkbare functie in een vergelijkbare organisatie, bij voorkeur binnen het luxe segment
• Kennis van de Nederlandse en Japanse taal is een pre
• Je bent flexibel in werktijden
• Je hebt een goede beheersing van de Engelse taal (zowel gesproken als geschreven)

Enthousiast? Solliciteer!

Solliciteren kan via onderstaande knop, wij zijn erg benieuwd naar jou. We bellen je zo snel mogelijk voor een kennismaking om elkaar te leren kennen. Een selectie assessment is onderdeel van ons recruitment proces.