Freelance TOPdesk Engineer & Beheerder (ZZP)

Randstad Freelance; Veghel; Hybride; EUR 60 000 - 85 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Locatie Veghel hoofd kantoor

Résumé du poste

Randstad Freelance zoekt een TOPdesk Engineer & Beheerder die verantwoordelijk is voor functioneel en technisch beheer, optimalisatie en doorontwikkeling van TOPdesk als centraal ITSM-platform. De rol focus zich op stabiele dienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering.

Je werkt primair in Veghel, met een hybride werkomgeving (twee dagen thuis) en afstemming over exacte dagen. Vereist zijn HBO-niveau en aantoonbare TOPdesk ervaring, met affiniteit voor AI en data-driven rapportages.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk beheer/inrichting.
• Kennis van ITSM / ITIL-processen.
• Ervaring met SaaS-applicaties en integraties.
• Affiniteit met automatisering, data en rapportages.
• Ervaring in complexe organisaties is een pré.
• Affiniteit met AI.

Responsabilités

• Beheer en continuïteit van TOPdesk realiseren en optimaliseren.
• Inrichten, onderhouden en verbeteren van incident-, change-, problem- en requestmanagement en formulieren.
• Bewaken van beschikbaarheid, performance en datakwaliteit.
• Samenwerken met leveranciers en ketenpartners.
• Vertalen van ITSM-processen naar TOPdesk-configuratie en faciliteren van procesowners.

Connaissances

TOPdesk beheer

ITIL / ITSM

Automation affiniteit

Data en rapportages

SaaS integraties

Formation

HBO werk- en denkniveau

Outils

TOPdesk

SaaS-applicaties

Description du poste

• De rol is voor 32-40 uur per week

• Locatie is hoofdkantoor in Veghel en we werken hybride dus 2 dagen thuis werken is mogelijk. Welke dagen dat zijn, wordt in overleg bepaald.

Doel van de functie:

De TOPdesk Engineer & Beheerder is verantwoordelijk voor het functioneel en technisch beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als hét centrale ITSMplatform.

De functie draagt bij aan stabiele ITdienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering, en zorgt dat TOPdesk maximaal aansluit op de behoeften van IT, business en leveranciers.

Resultaatgebieden & kerntaken

1. Beheer & continuïteit

• Functioneel en technisch beheer van TOPdesk

• Inrichten, onderhouden en optimaliseren van: incident, request, change en problemmanagement. Selfserviceportalen en formulieren. Categorieën, SLA’s, operatorgroepen en autorisaties.

• Bewaken van beschikbaarheid, performance en datakwaliteit

• Afstemming met leveranciers (o.a. Applicatie en integratiepartners)

2. Procesondersteuning & ITSMvolwassenheid

• Vertalen van ITSMprocessen (ITILgericht) naar werkbare inrichting in TOPdesk

• Ondersteunen van proces owners bij: uniformering en standaardisatie. Naleving van processen. Verbeterinitiatieven.

• Signaleren van knelpunten in processen en tooling

• Borgen van eenduidige werkwijzen binnen IT en ketenpartners

3. Doorontwikkeling & automatisering

• Ontwerpen en implementeren van verbeteringen en nieuwe functionaliteiten

• Inzetten van automatisering: acties, triggers en events. Workflowoptimalisatie. Selfservice & firsttimeright.

• Opzetten en beheren van integraties (bijv. IAM, monitoring, email, overige ITtools)

• Testen, documenteren en begeleiden van wijzigingen

4. Rapportages & sturing

• Opzetten en onderhouden van dashboards en rapportages

• Inzicht geven in: volumes, doorlooptijden en SLA’s. Kwaliteit van dienstverlening. Verbetermogelijkheden.

• Ondersteunen van ITsturing en continue verbetering

5. Samenwerking & communicatie

• Schakelpunt tussen: ITSMprocessen, Servicedesk / supportteams en Engineering, Platform en leveranciers.

• Ondersteunen en trainen van gebruikers en key users

• Documenteren van inrichting, afspraken en werkwijzen

Verantwoordelijkheden

• Correcte werking en toekomstbestendigheid van TOPdesk

• Kwaliteit en consistentie van ITSMprocessen in tooling

• Bijdrage aan “get the basics right” binnen IT

• Structurele verbetering van de gebruikerservaring

Kennis & ervaring

• HBO werk en denkniveau

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk beheer/inrichting

• Kennis van ITSM / ITILprocessen

• Ervaring met SaaSapplicaties en integraties

• Affiniteit met automatisering, data en rapportages

• Ervaring in complexe organisaties is een pré

• Affiniteit met AI

Competenties

• Jij hebt het Jumbo DNA: samen, ondernemen & winnen

• Jij stelt klanttevredenheid centraal

• Je bent flexibel en doelgericht

• Je werkt graag samen met collega’s

Dienstverband: fulltime

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist

• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Contract: fulltime