Franse Customer Service Medewerker

Fixami; Tilburg; Hybrid; EUR 25,668 - 35,712; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Vakantiedagen (25)

Hybride werken

Pension regeling

Personeelskorting

Job summary

Fixami NL zoekt een enthousiaste Customer Service Medewerker Franstalig die klanten van Fixami.fr en Fixami.be helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over levering, garanties en productkeuzes, en je antwoordt via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp.

Je werkt in een hybride setup in Tilburg, met 32-40 uur per week, en profiteert van reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een brede pensioenregeling.

Qualifications

• 1 tot 5 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een pre.
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar.
• Vloeiend in de Franse en Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Creatieve en effectieve oplossingsgerichte instelling voor klantvragen.
• In staat zelfstandig te werken en aan te passen aan nieuwe situaties of taken.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp voor Fixami.fr, Fixami.be en Gereedschapcentrum.nl.
• Nauwkeurige controle van inkomende orders en tijdige updates van het orderproces aan klanten.
• Zorgdragen voor duidelijke communicatie over levertijden en eventuele garanties.
• Werken in een team met open communicatie en transparantie.

Skills

Franstalig

Nederlandstalig

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossing

Zelfstandig werken

Job description

Fixami Nederland: een e-commerce organisatie en hét adres voor de verkoop van gereedschap en verf aan professionals en thuisklussers. Met onze eigen webwinkels en via marketplaces zijn wij actief in Nederland (marktleider met Gereedschapcentrum.nl), België en Frankrijk. Om de groei op de juiste manier te kunnen blijven ondersteunen zijn we continue bezig met innovatie en optimalisatie van onze organisatie. Dit kunnen we natuurlijk alleen bereiken met de juiste mensen. We zijn daarom op zoek naar een enthousiaste Customer Support Agent Franstalig die ons team wil komen versterken.

Dit ga je doen als Customer Service Medewerker:

Als customer Service Medewerker speel jij een essentiële rol bij het helpen van klanten van Fixami.fr, Fixami.be en Gereedschapcentrum.nl ! Waar is mijn pakketje? Wat is de levertijd van mijn pakket? Mijn boormachine werkt niet meer, valt dit binnen de garantie? Ik twijfel tussen twee accu’s, wat adviseer jij? Dat zijn vragen die je regelmatig krijgt. Je staat klaar om verschillende klantvragen te beantwoorden en zorgt voor een vlotte reactie op alle inkomende communicatie, zoals telefonie, e-mails, chatberichten en WhatsApp-berichten.

Als onze Customer Service Medewerker ben je een ster in multitasking, communiceer je moeiteloos met klanten en zijn computersystemen voor jou geen geheim. Daarnaast neem je de verantwoordelijkheid voor een nauwkeurige controle van binnenkomende orders en houd je klanten actief op de hoogte van het orderproces en de verwachte levertijden. Met jouw klantgerichte aanpak en proactieve houding zorg je ervoor dat elke klant met een tevreden gevoel de interactie met ons aangaat.

Je zoekt een werkomgeving waar collega's gemotiveerd zijn en de lijnen kort. Je hecht, net als ons, veel waarden aan open communicatie en transparantie.

Je Herkent Jezelf In Het Volgende

• 1 tot 5 jaar ervaring in een klantenservice- of callcenteromgeving is een grote pre. Ook ervaring in andere servicegerichte rollen waarderen we;
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• Vloeiend in de Franse en Nederlandse taal. Dit is zowel in mondeling als geschrift.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Je bent goed in het creatief en effectief oplossen van problemen, en hebt een klantgerichte instelling;
• Je bent in staat om zelfstandig te werken en aan te passen aan nieuwe situaties of taken.

Wat Wij Jou Bieden

• Een competitief salaris dat past bij jouw ervaring en kwalificaties.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Thuiswerkvergoeding van €2,00 per dag;
• Vakantiedagen, dat zijn er maar liefst 25 (naar rato). Niet genoeg? Dan heb je de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;
• Vakantiegeld, uitgekeerd in mei;
• Een uitstekende pensioenregeling (slechts 5,7% werknemers bijdrage);
• Hybride werken (zowel thuis als op kantoor);
• Onbeperkt gebruik van de Fixami-sportschool, uitgerust met enorm veel fitnessapparatuur;
• Personeelskorting bij Fixami, gereedschapcentrum.nl en verfwebwinkel.nl;
• Een inspirerende internationale werkomgeving;
• Fantastisch nieuwjaarsfeest;
• Jaarlijkse zomer BBQ!;
• Een kantine met enorme keuken en veel ruimte om te relaxen (wij zijn dol op tosti’s en gezamenlijke lunches);
• Spelletjes ruimte (pingpong, voetbaltafel, darten, kaartspellen);
• Onbeperkt fruit én verse bonenkoffie;
• Cliché, maar waar. Een informele organisatie in Tilburg.