IT Support Medewerker

Fixami; Tilburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen (naar rato) met koop/

8% vakantietoeslag

Uitstekende pensioenregeling

Fitnessfaciliteiten bij Fixami

Personeelskorting op gereedschap/ verf

Ontwikkeling in security en netwerken

Job summary

Fixami is op zoek naar een IT Support medewerker die verantwoordelijk is voor dagelijkse ondersteuning binnen alle Fixami-merken. Je behandelt tickets, incidents en serviceverzoeken, ondersteunt collega’s op afstand en op locatie en zorgt voor een snelle onboarding en nette offboarding.

Daarnaast ontwikkel je mee in security en netwerkbeheer, bewaak je endpoints en toegangsbeheer, en werk je mee aan het monitoren van ons bekabelde en draadloze netwerk.

Qualifications

• Afgeronde mbo-4- of HBO-opleiding in IT of gelijkwaardig door ervaring.
• Werkervaring in eerste- en/of tweedelijn IT-ondersteuning.
• Ervaring met een ticketsysteem.
• Kennis van Microsoft-stack: 365, Intune, Entra ID en Defender.
• Affiniteit met security en netwerken en willen ontwikkelen.

Responsibilities

• Tickets aannemen, registreren en opvolgen, oplossen van incidents binnen SLA.
• Collega's ondersteunen op afstand en op locatie.
• Hardware en werkplekken uitgeven, configureren en onderhouden.
• On- en offboarding van medewerkers verzorgen, inclusief accounts en autorisaties.
• Beheren van endpoints en netwerktoegang; security-signalen opvolgen.
• Documenteren en bijdragen aan kennisbank en verbeteringen.

Skills

Ticketing proces

Microsoft 365

Intune

Entra ID

Defender

Security basics

Netwerkbeheer

Remote support

Communicatief

Education

Mbo-4 of HBO IT opleiding

Tools

Microsoft 365

Intune

Entra ID

Defender

ExtremeCloud IQ

Zabbix

VMware ESXi

CrowdStrike Falcon

Job description

Fixami is dé e-commerce specialist in gereedschap en verf, voor zowel vakmensen als fanatieke thuisklussers. Met onze eigen webshops Gereedschapcentrum.nl, Fixami.be, Fixami.fr, Verfwebwinkel.nl en Verfwebwinkel.be zijn we actief in Nederland, België en Frankrijk.

Achter al onze webshops werken collega's die dagelijks vertrouwen op een stabiele, snelle en veilige IT-omgeving. Om die omgeving sterk te houden en verder te laten groeien, zoeken we een IT Support medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen binnen alle Fixami-merken en lost incidenten snel en zelfstandig op. Daarnaast krijg je de ruimte om je te ontwikkelen in security en netwerken. De uitdaging is om de dagelijkse support goed te laten lopen en tegelijk stap voor stap meer verantwoordelijkheid te nemen in het beveiligen en beheren van onze infrastructuur.

Wat ga je doen als IT Support Medewerker?

Je werkt in ons IT-team en rapporteert aan de Teamlead IT Support. Je grootste focus ligt op de dagelijkse ondersteuning. Je neemt tickets aan, handelt incidenten en serviceverzoeken af en helpt collega's op afstand en op locatie. Je zorgt dat nieuwe collega's vanaf dag één aan de slag kunnen en dat vertrekkende collega's netjes worden uitgeschreven. Naast je supportwerk groei je door in security en netwerkbeheer. Je volgt beveiligingssignalen op, helpt bij het beheren van endpoints en toegang, en ondersteunt bij het monitoren en onderhouden van ons netwerk. Zo werk je samen met je collega's aan een IT-omgeving waarin iedereen zijn werk goed kan doen: samen beter maken, ook achter de schermen.

Jouw takenpakket

• Tickets aannemen, registreren en opvolgen, en eerste- en tweedelijns incidenten oplossen binnen de afgesproken servicelevels.
• Collega's van alle Fixami-merken ondersteunen, op afstand en op locatie.
• Hardware en werkplekken uitgeven, configureren en onderhouden.
• On- en offboarding van medewerkers verzorgen, inclusief accounts en autorisaties.
• Doorlooptijd en kwaliteit van tickets bewaken en openstaande zaken proactief opvolgen.
• Oplossingen en procedures vastleggen in de kennisbank en meedenken over verbeteringen en standaardisatie.
• Security-signalen en kwetsbaarheden opvolgen, onder andere vanuit Microsoft Defender.
• Ondersteunen bij endpointbeveiliging via Microsoft Intune en toegangsbeheer in Microsoft Entra ID.
• Meewerken aan het beheer van ons bekabelde en draadloze netwerk via ExtremeCloud IQ, inclusief VLAN's en connectiviteit.
• Netwerk- en systeemstatus monitoren via Zabbix en meldingen opvolgen.

Herken jij jezelf in het volgende?

• Je hebt een afgeronde mbo-4- of hbo-opleiding in de richting IT, of een gelijkwaardig niveau door ervaring.
• Je hebt werkervaring in een eerste- en/of tweedelijns IT Support functie en het werken met een ticketsysteem.
• Je bent bekend met de Microsoft-stack: Microsoft 365, Intune, Entra ID en Defender.
• Je hebt affiniteit met security en netwerken en wilt je hierin verder ontwikkelen.
• Kennis van ExtremeCloud IQ, Zabbix, VMware ESXi of CrowdStrike Falcon is een pré.
• Je bent bereidt om benodigde certificeringen te behalen, zoals SC-900, MD-102, SC-200, Network+ of CCNA.
• Je werkt zelfstandig, proactief en gestructureerd, en je documenteert graag netjes.
• Je bent servicegericht, communicatief sterk en gaat integer om met gevoelige gegevens.
• Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels.

Wat wij jou bieden

• Een contract voor 32-40 uur per week.
• 25 vakantiedagen (naar rato) met de mogelijkheid om 8 vakantiedagen bij te kopen en 8% vakantietoeslag.
• Uitstekende pensioenregeling met slechts 5,7% werknemersbijdrage.
• Een enorme kantine met ruimte om te relaxen, eten (wij zijn gek op tosti's) of spelletjes te spelen (darten, voetbaltafel, pingpong).
• Fixami-sportschool, je mag gratis gebruikmaken van onze fitnessfaciliteiten;
• Onbeperkt fruit én verse bonenkoffie.
• Personeelskorting op Gereedschapcentrum.nl en Verfwebwinkel.nl.
• Ruimte om je te ontwikkelen in security en netwerken, met ondersteuning bij het behalen van relevante certificeringen.

Hier lees je meer over onze organisatie en de procedure.