Teamlead Customer Service met Sales ervaring

Fixami; Tilburg; Hybrid; EUR 50,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

25 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Uitstekende pensioenregeling

Kantine en sportfaciliteiten

Personeelskorting

Ruimte voor ondernemerschap

Job summary

Fixami zoekt een Teamlead Customer Service met saleservaring die de brug slaat tussen sales en service. Je coacht, motiveert en ontwikkelt het team, rapporteert aan Manager Sales & Customer Service en draagt bij aan hogere klanttevriendelijkheid en omzetkansen.

Naast coaching krijg je ruimte voor eigen inbreng, onboarding en training, plus aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• 2 tot 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol.
• Ervaring met coaching en motiveren van een team.
• Commercieel inzicht en salesgevoel.

Responsibilities

• Coachen en begeleiden van salesmedewerkers op gespreksvoering en upsell-/crosssell-kansen.
• Coachen van klantenservicemedewerkers op het herkennen van verkoopsignalen en klanten begeleiden naar een aankoop.
• Bewaken van de commerciële gespreks- en servicekwaliteit op beide afdelingen.
• Signalen van verbeterkansen en proactief terugkoppelen aan het management.
• Samenwerken met de twee bestaande teamleads binnen Customer Service om kennisdeling te stimuleren.
• Bijdragen aan onboarding en training van nieuwe medewerkers.
• Organiseren en verzorgen van salestrainingen voor zowel de sales- als klantenservicemedewerkers, gericht op gespreksvaardigheden, productkennis en commercieel inzicht.

Skills

Team coaching

Sales coaching

Klantgerichtheid

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Fixami is dé e-commerce specialist in gereedschap en verf, voor zowel vakmensen als fanatieke thuisklussers. Met onze eigen webshops – zoals Gereedschapcentrum.nl, Fixami.be, Fixami.fr, Verfwebwinkel.nl en Verfwebwinkel.be én via marketplaces, zijn we actief in Nederland, België en Frankrijk. We hebben grote ambities en blijven groeien. Om onze sales-en klantenserviceafdeling naar een nog hoger niveau te tillen, zijn we op zoek naar een gedreven Teamlead die het verschil maakt!

Wat ga je doen als Teamlead Customer Service met Sales ervaring?

Als Teamlead ben je de verbindende schakel tussen onze sales- en klantenserviceteams. Je coacht, motiveert en ontwikkelt je collega's om het beste uit zichzelf te halen, zowel op het gebied van klantbeleving als commercieel resultaat. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service & Offline Sales en speelt een sleutelrol in het verbeteren van onze gesprekskwaliteit én het verzilveren van commerciële kansen. Een rol met échte impact, dagelijks contact met je team en de ruimte om jouw eigen stempel te drukken.

Jouw takenpakket

• Coachen en begeleiden van de salesmedewerkers op gespreksvoering, upsell- en crosssell-kansen en klantrelatiebeheer
• Coachen van klantenservicemedewerkers op het herkennen van verkoopsignalen en klanten begeleiden naar een aankoop
• Bewaken van de commerciële gespreks- en servicekwaliteit op beide afdelingen
• Signaleren van verbeterkansen en proactief terugkoppelen aan het management
• Samenwerken met de twee bestaande teamleads binnen Customer Service om kennisdeling te stimuleren
• Bijdragen aan onboarding en training van nieuwe medewerkers
• Organiseren en verzorgen van salestrainingen voor zowel de sales- als klantenservicemedewerkers, gericht op gespreksvaardigheden, productkennis en commercieel inzicht

In deze rol werk je nauw samen met je collega-teamleads en rapporteer je aan de Manager Sales & Customer Service.

Herken jij jezelf in het volgende?

• HBO werk- en denkniveau
• 2 tot 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in een commerciële of klantgerichte omgeving
• Aantoonbare ervaring met het coachen en motiveren van een team
• Commercieel inzicht en feeling met salesgesprekken
• Sterk in communicatie – je weet mensen mee te nemen en te enthousiasmeren
• Proactieve instelling: je signaleert kansen en pakt ze op
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Affiniteit met e-commerce of technische producten is een pré

Wat wij jou bieden

• Een contract voor 32–40 uur per week
• Reiskostenvergoeding op kantoordagen en een thuiswerkvergoeding
• 25 vakantiedagen (naar rato) met de mogelijkheid om 8 vakantiedagen bij te kopen en 8% vakantietoeslag
• Uitstekende pensioenregeling met slechts 5,7% werknemersbijdrage
• Een enorme kantine met ruimte om te relaxen, te eten (we zijn gek op tosti's!) of spelletjes te spelen (darten, voetbaltafel, pingpong)
• Gratis gebruik van onze eigen Fixami-sportschool
• Onbeperkt fruit én verse bonenkoffie
• Personeelskorting op Gereedschapcentrum.nl en Verfwebwinkel.nl
• Ruimte voor ondernemerschap: samen geven we de organisatie vorm