E-commerce Operations Specialist

Fixami; Tilburg; On-site; EUR 38,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Kantine en ontspanning

Fixami-sportschool

Personeelskorting

Ruimte voor initiatief

Job summary

Fixami zoekt een E-commerce Operations Specialist die dagelijks zorgt voor accurate publicatie van verbeteringen op onze webshops. Je werkt nauw samen met Customer Journey, Category Management en Content en beheert Tweakwise voor zoeken, sorteren en filters.

Je bent de eerste lijn bij vragen over cross-sell en filterinrichting, houdt bugs en tickets bij, en zorgt dat teksten bij servicewijzigingen tijdig worden aangepast. Hybride werken in Tilburg, met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

Qualifications

• Ervaring met een CMS zoals WordPress of Shopware.
• E-commerce-ervaring en operationele interesse.
• Accuraat werken en tickets gestructureerd afhandelen.
• Prioriteren en snel schakelen bij incidenten.

Responsibilities

• Beheer van Tweakwise-templates en zoekresultaatstools.
• Ondersteunen van Customer Journey, Category Management en Content.
• Zorgen dat AI-chatbot altijd actuele info bevat.
• Opsporen en afhandelen van bugs en incomplete tickets.
• Communiceren welke teksten en regels bij servicewijzigingen veranderen.
• Incidenteel onderhoud aan teksten op klantgerichte pagina's.
• Coördineren bij vertragingen en aanpassen van orderbevestigingen.

Skills

CMS ervaring

E-commerce operaties

Ticketbeheer

Bugtracking

Contentcoördinatie

Planmatig werken

Oplossingsgericht

Tools

Tweakwise

Job description

Fixami is dé e-commerce specialist in gereedschap en verf, voor zowel vakmensen als fanatieke thuisklussers. Met onze eigen webshops, zoals Gereedschapcentrum.nl, Fixami.be, Fixami.fr, Verfwebwinkel.nl en Verfwebwinkel.be, én via marketplaces zijn we actief in Nederland, België en Frankrijk.

Onze webshops veranderen elke dag: nieuwe filters, aangepaste levertijden, gewijzigde servicevoorwaarden. Dit doen we met één gedachte: Samen Beter Maken! Om de snelheid te behouden zijn we opzoek naar een E-commerce Operations Specialist die ervoor zorgt dat al die verbeteringen snel, zorgvuldig en betrouwbaar live gaan.

Wat ga je doen als E-commerce Operations Specialist?

Als E-commerce Operations Specialist zorg jij dat verbeteringen en beslissingen van onze Customer Journey Specialist, Category Management en Content op tijd en foutloos op de website terechtkomen. Je bent het aanspreekpunt voor de dagelijkse inrichting van zoeken, sorteren en filteren in Tweakwise. Je zit openstaande bugs en tickets achter de broek tot ze écht zijn afgerond, en je pakt terugkerende operationele klussen op, zoals het aanpassen van openingstijden en levertijden rond feestdagen. Klopt een pagina of tekst niet? Dan zie jij het als eerste en zorg je dat het wordt opgelost.

Zo ontlast je onze Customer Journey Specialist en Merchandising Specialist van uitvoerend werk, zodat zij zich kunnen richten op analyse, strategie en doorontwikkeling. Jij bent degene die zorgt dat het in de praktijk ook echt goed staat. Zo maken we onze webshops samen elke dag een stukje beter.

Jouw takenpakket

• Je beheert Tweakwise: filter- en sorteertemplates, Builder, Boost & Bury, en synoniemen en redirects in de zoekbalk.
• Je bent het eerste operationele aanspreekpunt voor Tweakwise als leverancier.
• Je bent de vraagbaak voor Category Management en Content bij vragen over cross-sell- en filterinrichting.
• Je zorgt dat onze AI-chatbot altijd gevoed is met de meest actuele informatie.
• Je jaagt bugs en onvolledig opgeleverde tickets na tot ze zijn afgerond, en stelt samen met de Merchandising Specialist prioriteiten bij onvoorziene websiteproblemen.
• Bij servicewijzigingen, zoals een aangepaste retourtermijn, werk je precies uit welke teksten waar moeten veranderen en zet je dit door.
• Je pakt terugkerende operationele werkzaamheden op, zoals het aanpassen van openingstijden en levertijden rond feestdagen.
• Je signaleert lege of incomplete categorie- en merkpagina’s en zorgt dat deze worden opgelost.
• Bij incidenten, zoals bezorgvertraging, coördineer je dat teksten op klantenservicepagina’s, in orderbevestigingen en in de chat tijdig worden aangepast.
• Je voert klein onderhoud uit aan website-content zonder dat daar ontwikkelcapaciteit voor nodig is, bijvoorbeeld het verbeteren van klantenservicepagina’s met bestaande middelen.

Herken jij jezelf in het volgende?

• Je hebt al eens met een CMS gewerkt, zoals WordPress of Shopware.
• Je hebt je eerste werkervaring opgedaan in e-commerce of een vergelijkbare operationele rol, bent leergierig en wilt je verder ontwikkelen.
• Je bent nauwkeurig: een verkeerde levertijd of een lege categoriepagina ontgaat je niet.
• Je werkt planmatig en houdt overzicht, ook als er veel tickets tegelijk openstaan.
• Je bent oplossingsgericht en flexibel; bij een incident schakel je snel.
• Je weet wat de meeste waarde oplevert en werkt productief aan de juiste prioriteiten.

Wat wij jou bieden

• Een contract voor 32-40 uur per week;
• Hybride werken: je werkt zowel op kantoor in Tilburg (min. 3 dagen o.b.v. fulltime) als thuis;
• Reiskostenvergoeding wanneer je op kantoor werkt en een thuiswerkvergoeding op dagen dat je thuis werkt;
• 25 vakantiedagen (naar rato) met de mogelijkheid om 8 vakantiedagen bij te kopen en 8% vakantietoeslag;
• Uitstekende pensioenregeling met slechts 5,7% werknemersbijdrage;
• Een enorme kantine met ruimte om te relaxen, eten (wij zijn gek op tosti’s) of spelletjes te spelen (darten, voetbaltafel, pingpong);
• Fixami-sportschool: je mag gratis gebruikmaken van onze fitnessfaciliteiten;
• Onbeperkt fruit én verse bonenkoffie;
• Personeelskorting op Gereedschapcentrum.nl en Verfwebwinkel.nl;
• Ruimte voor eigen initiatief en een sleutelrol in het soepel laten draaien van onze webshops.