FNOL Specialist: Calm First-Call Guide (Hybrid)

Careermaker; Rotterdam; Híbrido; EUR 27.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pensionopbouw vanaf je eerste werkdag

Volledig vergoede WFT-certificering

25 vakantiedagen (fulltime) + 13 extra

50% thuiswerken, 50% op kantoor in Rot

OV-vergoeding 0,23 €/km

Thuiswerkvergoeding tot €53,50 p/m

Bootcamp of yoga en sociale events

Descripción de la vacante

Allianz Direct zoekt een Klantenservice Medewerker Schademeldingen (FNOL) die het eerste contact moment in het schadeproces beheert. Je verzamelt informatie, registreert meldingen en begeleidt klanten in Nederland door het schadeproces.

Je bent communicatief sterk, behoudt rust bij emotionele klanten en werkt actief samen met schade-experts om processen te verbeteren. Er is ruimte voor groei en ontwikkeling binnen het team.

Formación

• Minimaal mbo-4, havo of hbo werk- en denkniveau.
• Ervaring in telefonische klantenservice is een pré, geen vereiste.
• WFT Basis en Schade Particulier afgerond, of bereid dit op onze kosten te behalen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsabilidades

• Eerste schademeldingen aannemen en registreren.
• Klanten telefonisch begeleiden bij het melden van hun schade.
• Gericht doorvragen om snel te achterhalen wat er is gebeurd en wat iemand nodig heeft.
• Vervolgstappen helder uitleggen en duidelijke verwachtingen scheppen.
• Vragen beantwoorden over de status van lopende schadedossiers.
• Gesprekken en documenten zorgvuldig verwerken in de systemen.

Conocimientos

Klantgericht

Communicatie

Nederlands

Engels

Educación

MBO-4/HAVO/HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Allianz Direct zoekt een Klantenservice Medewerker Schademeldingen (FNOL) die het eerste contact moment in het schadeproces beheert. Je verzamelt informatie, registreert meldingen en begeleidt klanten in Nederland door het schadeproces.

Je bent communicatief sterk, behoudt rust bij emotionele klanten en werkt actief samen met schade-experts om processen te verbeteren. Er is ruimte voor groei en ontwikkeling binnen het team.