EU IT Service Manager: ITIL Lead & Platform Optimizer

RED Global; Rotterdam; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Bonusregeling

Pensioenregeling

28 vakantiedagen

Opleidingen & trainingen

Moderne werkomgeving Rotterdam

Job summary

RED Global zoekt een IT Service Manager die verantwoordelijk is voor het verbeteren en professionaliseren van IT-dienstverlening in Europa. Je beheert het ITSM-framework en fungeert als functioneel eigenaar van Xurrent, terwijl je SLA’s en KPI’s bewaakt en verbeterinitiatieven aandrijft.

Je werkt aan de verbinding tussen IT, business en externe partners, met ruimte om impact te tonen op kwaliteit, betrouwbaarheid en volwassenheid van services.

Qualifications

• HBO-niveau met 3–5 jaar ervaring in IT Service Management (ITSM).
• Goede kennis van ITIL-processen en ITSM-best practices.
• Ervaring met ITSM-platformen zoals Xurrent of 4me.
• In staat IT-teams, business stakeholders en leveranciers te verbinden.
• Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden.
• Professionele beheersing van Engels.
• Woonachtig in Nederland; relocation wordt niet aangeboden.

Responsibilities

• Beheren en verbeteren van ITIL-processen, waaronder Incident, Change, Problem, Asset en SLA Management.
• Functioneel eigenaar van het ITSM-platform Xurrent.
• Sturen op SLA’s, KPI’s, rapportages en structurele verbeterinitiatieven.
• Coördineren en verbeteren van de IT-dienstverlening binnen Europa.
• Regie bij major incidents en opvolging bewaken.
• Begeleiden van nieuwe IT-services richting de operationele organisatie.
• Adviseren en trainen van IT-teams en stakeholders.
• Ondersteunen van ITGC- en SOX-compliance door processen aantoonbaar goed in te richten.

Skills

ITIL kennis

Stakeholder management

Analytisch denken

Communicatievaardigheden

Engels

Proactieve houding

Education

HBO-niveau IT-gerelateerd

Tools

Xurrent

4me

Job description

RED Global zoekt een IT Service Manager die verantwoordelijk is voor het verbeteren en professionaliseren van IT-dienstverlening in Europa. Je beheert het ITSM-framework en fungeert als functioneel eigenaar van Xurrent, terwijl je SLA’s en KPI’s bewaakt en verbeterinitiatieven aandrijft.

Je werkt aan de verbinding tussen IT, business en externe partners, met ruimte om impact te tonen op kwaliteit, betrouwbaarheid en volwassenheid van services.