IT Service Manager

RED Global; Rotterdam; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Bonusregeling

Pensioenregeling

28 vakantiedagen

Opleidingen & trainingen

Moderne werkomgeving Rotterdam

Job summary

RED Global zoekt een IT Service Manager die verantwoordelijk is voor het verbeteren en professionaliseren van IT-dienstverlening in Europa. Je beheert het ITSM-framework en fungeert als functioneel eigenaar van Xurrent, terwijl je SLA’s en KPI’s bewaakt en verbeterinitiatieven aandrijft.

Je werkt aan de verbinding tussen IT, business en externe partners, met ruimte om impact te tonen op kwaliteit, betrouwbaarheid en volwassenheid van services.

Qualifications

• HBO-niveau met 3–5 jaar ervaring in IT Service Management (ITSM).
• Goede kennis van ITIL-processen en ITSM-best practices.
• Ervaring met ITSM-platformen zoals Xurrent of 4me.
• In staat IT-teams, business stakeholders en leveranciers te verbinden.
• Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden.
• Professionele beheersing van Engels.
• Woonachtig in Nederland; relocation wordt niet aangeboden.

Responsibilities

• Beheren en verbeteren van ITIL-processen, waaronder Incident, Change, Problem, Asset en SLA Management.
• Functioneel eigenaar van het ITSM-platform Xurrent.
• Sturen op SLA’s, KPI’s, rapportages en structurele verbeterinitiatieven.
• Coördineren en verbeteren van de IT-dienstverlening binnen Europa.
• Regie bij major incidents en opvolging bewaken.
• Begeleiden van nieuwe IT-services richting de operationele organisatie.
• Adviseren en trainen van IT-teams en stakeholders.
• Ondersteunen van ITGC- en SOX-compliance door processen aantoonbaar goed in te richten.

Skills

ITIL kennis

Stakeholder management

Analytisch denken

Communicatievaardigheden

Engels

Proactieve houding

Education

HBO-niveau IT-gerelateerd

Tools

Xurrent

4me

Job description

Wil jij verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit en verdere professionalisering van IT-dienstverlening binnen een internationale omgeving? Voor een toonaangevende productieorganisatie in de regio Rotterdam zoeken wij een IT Service Manager die ITIL-processen verbetert, het ITSM-platform verder ontwikkelt en IT, business en externe partners met elkaar verbindt.

Je krijgt een Europese verantwoordelijkheid en veel ruimte om zichtbaar invloed uit te oefenen op de kwaliteit, betrouwbaarheid en volwassenheid van de IT-services.

Als IT Service Manager ben je verantwoordelijk voor het bewaken en continu verbeteren van het IT Service Management-framework binnen Europa. Je combineert procesmatig eigenaarschap met een pragmatische en verbindende aanpak.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Beheren en verbeteren van ITIL-processen, waaronder Incident, Change, Problem, Asset en Service Level Management;
• Optreden als functioneel eigenaar van het ITSM-platform Xurrent;
• Sturen op SLA’s, KPI’s, rapportages en structurele verbeterinitiatieven;
• Coördineren en verbeteren van de IT-dienstverlening binnen Europa;
• Regie voeren tijdens major incidents en bewaken van een zorgvuldige opvolging;
• Begeleiden van nieuwe IT-services richting de operationele organisatie;
• Adviseren en trainen van IT-teams en stakeholders op het gebied van ITSM;
• Ondersteunen van ITGC- en SOX-compliance door processen aantoonbaar goed in te richten.

Wat maakt deze rol interessant?

Dit is geen rol waarin je uitsluitend processen bewaakt. Je krijgt juist de ruimte om structuur aan te brengen, verbeteringen te initiëren en verschillende teams en stakeholders mee te nemen in een professionelere manier van werken. Je opereert op het snijvlak van mensen, processen en technologie en krijgt daarbij een internationaal speelveld.

Wat neem je mee?

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT of Information Management;
• Circa drie tot vijf jaar ervaring binnen IT Service Management, Service Delivery Management of een vergelijkbare rol;
• Goede kennis van ITIL-processen en ITSM-best practices;
• Ervaring met een of meerdere ITSM platformen (zoals Xurrent, 4me of vergelijkbaar)
• Ervaring met SLA’s, KPI’s, rapportages en continuous improvement;
• Het vermogen om IT-teams, business stakeholders en leveranciers met elkaar te verbinden;
• Sterke communicatieve en analytische vaardigheden;
• Een proactieve, pragmatische en kwaliteitsgerichte werkwijze;
• Professionele beheersing van het Engels;
• Je woont momenteel in Nederland. Relocation wordt voor deze positie niet aangeboden.

Wat kun je verwachten?

• Een vaste functie binnen een internationale productieorganisatie;
• Een marktconform salaris en deelname aan een jaarlijkse bonusregeling;
• Een volledig door de werkgever betaalde pensioenregeling;
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Opleidingen, trainingen en mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een moderne werkomgeving in de regio Rotterdam;
• Een ondernemende internationale cultuur met ruimte voor initiatief en verbetering.