Service Support Specialist m/v/d

Bizerba; Hengelo; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

Pensioen Nationale Nederlanden

Onbelaste kilometervergoeding

Marktconform salaris

Smeerlunches

Job summary

Bizerba in Hengelo zoekt een Service Support Specialist die zowel operationeel als analytisch te werk gaat. Je werkt samen met Service, Logistiek en Marketing om dienstverlening te verbeteren en zorgt voor een correcte facturatie en planning van onderhoud.

Je analyseert klantdata, ondersteunt kosten- en KPI-analyses en helpt bij marketingacties voor aanvullende servicewerkzaamheden. Een proactieve en nauwkeurige teamspeler past bij deze veelzijdige functie.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Goede kennis van Excel en data-analyse.
• Ervaring met SAP en CRM-systemen.
• Nederlandse en Engelse taalvaardigheid; Duits is een pré.

Responsibilities

• Beheren en verwerken van servicecontracten voor correcte facturatie.
• Bewaken van onderhoudsplanningen en contractafspraken.
• Ondersteunen bij voor- en nacalculaties en klachtenanalyse.
• Verwerken van sparepartbestellingen en coördineren van transporten.
• Combineren en analyseren van klantgegevens en opstellen van rapportages.
• Ondersteunen van Marketing bij klantmailings en acties.
• Analyseren van kosten, opbrengsten en KPI’s.
• Signaleren van afwijkingen en voorstellen voor procesverbeteringen.
• Beheren en opschonen van klant- en installatiegegevens.
• Actualiseren van installed base en dubbele/inactieve accounts.
• Standaardiseren en verbeteren van administratieve werkinstructies.

Skills

Excel

Data-analyse

Klantdata combineren

Education

MBO niveau

Tools

SAP

CRM-systemen

Microsoft Copilot

Job description

Ga nu aan de slag met Bizerba!

Voor onze locatie in Hengelo zijn wij op zoek naar

Service Support Specialist m/v/d

Referentie code: 21410

Jouw taken

Je krijgt een brede rol waarin je zowel operationeel als analytisch aan de slag gaat. Je werkt samen met collega’s van Service, Logistiek en eventueel Marketing om onze dienstverlening continu te verbeteren.

In deze veelzijdige functie houd je je bezig met onder andere:

• Beheren en verwerken van servicecontracten voor een correcte facturatie.
• Bewaken van onderhoudsplanningen, contractafspraken en de voortgang van servicewerkzaamheden.
• Ondersteunen bij voor- en nacalculaties en het uitzoeken van contractgerelateerde klachten.
• Verwerken van sparepartbestellingen, organiseren van verzendingen en coördineren van transporten als back-up voor de logistieke administratie.
• Combineren en analyseren van klantgegevens uit verschillende databestanden en opstellen van overzichtelijke rapportages.
• Ondersteunen van Marketing bij gerichte klantmailings en commerciële acties voor aanvullende servicewerkzaamheden.
• Analyseren van kosten, opbrengsten en KPI’s om inzicht te krijgen in de prestaties van serviceprocessen.
• Signaleren van afwijkingen en meedenken over verbeteringen die processen efficiënter maken en kosten verlagen of opbrengsten verhogen.
• Beheren en opschonen van klant-, contactpersoon- en installatiegegevens in onze systemen.
• Actualiseren van de installed base en samenvoegen of verwijderen van dubbele en inactieve accounts.
• Standaardiseren en verbeteren van administratieve werkinstructies, zodat werkzaamheden eenduidig en efficiënt kunnen worden uitgevoerd.

Jouw profiel

Je bent een nauwkeurige en gedreven professional die graag overzicht creëert, verbanden ziet en verbeteringen aandraagt. Je kunt zelfstandig werken, maar zoekt ook actief de samenwerking met collega’s.

Daarnaast Beschik Je Over

• MBO werk en denkniveau.
• Goede kennis van Excel en ervaring met het verwerken en analyseren van gegevens.
• Ervaring met SAP en CRM-systemen, of het vermogen om deze snel eigen te maken.
• Affiniteit met data-analyse en het combineren van gegevens uit verschillende bronnen.
• Handigheid met digitale hulpmiddelen, waaronder Microsoft Copilot.
• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.
• Een analytische en proactieve instelling: je signaleert niet alleen problemen, maar denkt ook mee over oplossingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Kennis van Duits is een pré.

Ons aanbod

• Een zelfstandige fulltime functie (parttime bespreekbaar)
• 27 vakantiedagen o.b.v. een fulltime dienstvband
• Premievrij pensioen bij Nationale Nederlanden
• Onbelaste km vergoeding
• Marktconform salaris o.b.v. kennis en ervaring
• Gezellige smeerlunches samen met het team