Enterprise CS Lead — Benelux, Hybrid & Growth

Studytube; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

3 dagen kantoor / 2 dagen thuis

25 vakantiedagen + verjaardag

Pensioenpremie 3%

Gym op kantoor

L&D budget €1000/yr

Studytube Academy LevelUp

Kantoor in Houthavens

MacBook Air + telefoonvergoeding

Lunchfaciliteiten bij kantoor

Teamuitjes en jaarlijks bedrijfsfeest

Job summary

Studytube zoekt een Team Lead, Enterprise Customer Success om het Enterprise CS-team in de Benelux aan te sturen en te coachen. Je beheert een klein portfolio en fungeert als schakel tussen het team en de VP Customer Success.

Je voert QBR's en strategische reviews uit, bewaakt healthscores en identificeert uitbreidingskansen. Je werkt cross-functioneel met Sales, Implementatie en HR/Academy en bent zelf ook klantgericht aan het stuur.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als CSM in een B2B SaaS-omgeving.
• Ervaring in aansturen/coachen van een team.
• Sterke stakeholder-management op senior/C-level niveau.
• Analytisch en gestructureerd werken met dashboards en data.
• Affiniteit met HR/L&D is een plus; kennis van tools als HubSpot of Gainsight.

Responsibilities

• Leiden en coachen van Enterprise CSM's in de Benelux.
• Analytische onderbouwing leveren voor churn, contraction en expansion.
• Kwaliteit waarborgen via QBR's, Strategic Reviews en senior escalaties.
• Zelf ook klanten bedienen met een klein portfolio.
• Cross-functioneel samenwerken met Sales/Implementatie en VP klantensucces.

Skills

CSM-experience

Team-leadership

Stakeholder-management

Data-driven

Expansion/Renewal insight

B2B SaaS

HubSpot/Gainsight

Tools

HubSpot

Gainsight

Job description

Studytube zoekt een Team Lead, Enterprise Customer Success om het Enterprise CS-team in de Benelux aan te sturen en te coachen. Je beheert een klein portfolio en fungeert als schakel tussen het team en de VP Customer Success.

Je voert QBR's en strategische reviews uit, bewaakt healthscores en identificeert uitbreidingskansen. Je werkt cross-functioneel met Sales, Implementatie en HR/Academy en bent zelf ook klantgericht aan het stuur.