Team Lead Enterprise Customer Success

Studytube; Amsterdam; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

3 dagen kantoor / 2 dagen thuis

25 vakantiedagen + verjaardag

Pensioenpremie 3%

Gym op kantoor

L&D budget €1000/yr

Studytube Academy LevelUp

Kantoor in Houthavens

MacBook Air + telefoonvergoeding

Lunchfaciliteiten bij kantoor

Teamuitjes en jaarlijks bedrijfsfeest

Job summary

Studytube zoekt een Team Lead, Enterprise Customer Success om het Enterprise CS-team in de Benelux aan te sturen en te coachen. Je beheert een klein portfolio en fungeert als schakel tussen het team en de VP Customer Success.

Je voert QBR's en strategische reviews uit, bewaakt healthscores en identificeert uitbreidingskansen. Je werkt cross-functioneel met Sales, Implementatie en HR/Academy en bent zelf ook klantgericht aan het stuur.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als CSM in een B2B SaaS-omgeving.
• Ervaring in aansturen/coachen van een team.
• Sterke stakeholder-management op senior/C-level niveau.
• Analytisch en gestructureerd werken met dashboards en data.
• Affiniteit met HR/L&D is een plus; kennis van tools als HubSpot of Gainsight.

Responsibilities

• Leiden en coachen van Enterprise CSM's in de Benelux.
• Analytische onderbouwing leveren voor churn, contraction en expansion.
• Kwaliteit waarborgen via QBR's, Strategic Reviews en senior escalaties.
• Zelf ook klanten bedienen met een klein portfolio.
• Cross-functioneel samenwerken met Sales/Implementatie en VP klantensucces.

Skills

CSM-experience

Team-leadership

Stakeholder-management

Data-driven

Expansion/Renewal insight

B2B SaaS

HubSpot/Gainsight

Tools

HubSpot

Gainsight

Job description

Leid het team dat het verschil maakt voor onze grootste klanten

Jij gelooft dat klantimpact begint bij een team dat goed in zijn vel zit, scherp werkt en weet wat het doet.

Als Team Lead, Enterprise Customer Success ben jij verantwoordelijk voor het Enterprise CS-team in de Benelux — een club gedreven CSM's die dagelijks werken aan adoptie, waarde en groei bij onze grootste klanten. Je combineert hands-on leiderschap met een eigen (klein) klantportfolio, en je bent de schakel tussen het team en de VP Customer Success.

Je geeft richting, coacht individueel en bewaakt de kwaliteit van alles wat het team levert: van het halen van de groei en retentie targets van QBR's tot escalaties, van healthscores tot uitbreidingskansen. Maar bovenal zorg je dat jouw CSM's iedere dag een beetje beter worden in hun vak.

Wat je concreet doet:

• Je leidt en coacht een team van Enterprise CSM's. Jij bent hun klankbord, hun sparringpartner en hun eerste aanspreekpunt als het spannend wordt.
• Je bewaakt het portfolio. Op gestructureerde momenten lever jij de analytische onderbouwing voor het volledige Enterprise Benelux portfolio: churn (known & risk), contraction (known & risk) en expand (known & weighted pipeline). Dat is de basis waarop NRR en GRR worden gestuurd.
• Je borgt kwaliteit. QBR's, Strategic Reviews en senior escalaties lopen via jou. Niet omdat je overal bij wilt zijn, maar omdat je de lat hoog houdt voor hoe het team werkt.
• Je hebt zelf ook klanten. Een klein portfolio van een aantal Enterprise accounts — omdat je pas echt goed kunt coachen als je zelf ook met je voeten in de klei staat.
• Je werkt cross-functioneel. Samen met Sales/Account Management op cross-sell en grote upsells, met Implementatie op soepele handovers en met de VP op strategische input vanuit de klant.

Wie jij bent

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als CSM in een B2B SaaS-omgeving, bij voorkeur in het Enterprise segment
• Je hebt aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van een team
• Je bent sterk in stakeholder-management op senior of C-level niveau — je schakelt moeiteloos tussen de vloer en de boardroom
• Je werkt analytisch en gestructureerd: je houdt van dashboards, data en het verhaal dat erin zit
• Je hebt commercieel inzicht en herkent expansion-en renewal kansen voordat ze voor je neus liggen
• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels
• Affiniteit met HR/L&D is een plus; kennis van tools als HubSpot of Gainsight ook

Wat we jou bieden

• Een goed salaris passend bij je functie en ervaring, aangevuld met een variabele component en bonus bij overperformance
• Een jaarcontract
• Flexibele werktijden
• Hybride werken (3 dagen kantoor / 2 dagen thuis)
• 25 vakantiedagen + een extra dag vrij op je verjaardag
• Een pensioenpremie van 3% betaald door Studytube bij A.S.R.
• Een volledig ingerichte gym op kantoor — sport voor of na het werk en bespaar jezelf de reistijd naar de Basic-Fit
• €1.000 L&D-budget per jaar, waarvan 50% mag worden besteed aan vitaliteit of de inrichting van je thuiswerkplek
• In-company trainingen via onze eigen Studytube Academy: LevelUp, en gebruik van het SuccessCoaching platform
• Een prachtig kantoor in de Houthavens met uitzicht op het IJ
• Een laptop van de zaak (MacBook Air) + €10 vergoeding voor het gebruik van je eigen telefoon
• Tegen een kleine vergoeding: volledig verzorgde lunch met keuze uit een warme maaltijd, broodjes of saladebar wanneer je op kantoor werkt
• De leukste collega's waarmee je elk kwartaal een uitje hebt en een jaarlijks bedrijfsfeest

Over Studytube

Studytube wil professionele ontwikkeling zo toegankelijk, makkelijk, leuk en succesvol mogelijk maken. Wij geloven dat bedrijven écht moeten investeren in de groei van hun medewerkers. Ons alles-in-één leerplatform inspireert tienduizenden medewerkers bij meer dan 300 klanten – van Bol.com, a.s.r. en CZ tot Manpower en VolkerWessels. Met ruim 200 diverse en gepassioneerde collega’s werken we elke dag aan Europa’s nummer 1 platform voor professionele ontwikkeling.