Eerstelijns Customer Experience Specialist (Hybride)

Genderness; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioen

Werklaptop

Bijscholing en ontwikkeling

Job summary

Genderness zoekt een ervaren inbound klantenservice medewerker die de customer journey verzorgt en vragen van cliënten oplost. Je neemt eerstelijns binnenkomende telefoons en mails aan, verwerkt persoonlijke gegevens en afspraken, en denkt mee over procesoptimalisatie voor een optimale klantervaring.

Je werkt in een team van medisch personeel en administratief medewerkers in Utrecht, met de mogelijkheid tot hybride werken en deels vanuit huis.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Customer service-ervaring vereist.
• Klantgericht met oog voor bedrijfsbelangen.
• Uitstekende computervaardigheden (Office365/Teams/Sharepoint).
• Nederlands en Engels op minimaal C2-niveau.
• Affiniteit met genderzorg is een pré.

Responsibilities

• Eerstelijns cliëntencontact telefonisch en per mail afhandelen.
• Administratie van persoonlijke gegevens en afspraken.
• Meedenken over procesoptimalisatie van de customer journey.
• Ondersteuning van het team met administratieve taken tijdens rustige momenten.

Skills

Customer service

Nederlands C2

Engels C2

Genderzorg affiniteit

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Office365

Teams

Sharepoint

Job description

Genderness zoekt een ervaren inbound klantenservice medewerker die de customer journey verzorgt en vragen van cliënten oplost. Je neemt eerstelijns binnenkomende telefoons en mails aan, verwerkt persoonlijke gegevens en afspraken, en denkt mee over procesoptimalisatie voor een optimale klantervaring.

Je werkt in een team van medisch personeel en administratief medewerkers in Utrecht, met de mogelijkheid tot hybride werken en deels vanuit huis.