Eerstelijn IT Servicedesk Medewerker (ServiceNow)

Dceni; Netherlands; Remote; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Dceni zoekt een Servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunt bij ICT-vraagstukken, met focus op snelle en klantgerichte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken.

Je werkt op een ICT-servicedesk in Apeldoorn, registreert en behandelt verstoringen, analyseert oorzaken en bewaakt voortgang, en escaleert waar nodig. Je werkt met ServiceNow en kennis uit de known-error-base om het eerste contact zo snel mogelijk op te lossen.

Qualifications

• Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
• Geldig ITIL 4-certificering van PeopleCert.
• ITIL 4-certificaat moet bij aanbieding worden meegestuurd.
• Goede kennis van Windows 11.
• Minimaal 6 maanden telefonische ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk.
• Kennis van servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• CV vermeldt jaartallen en maanden van werkervaring.
• Kennis van Windows OS, macOS en Linux OS.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk eindgebruikers ondersteunen.
• Aannemen, registreren en behandelen van ICT-verstoringen en serviceverzoeken.
• Oplossen van technische en functionele incidenten.
• Verwerken van serviceverzoeken.
• Werken met servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow.
• Gebruiken en onderhouden van informatie uit een known-error-base.
• Analyseren van samenhangende technische en functionele verstoringen.
• Aanpassen van prioriteiten wanneer de situatie daarom vraagt.
• Bewaken van de voortgang van incidenten en verzoeken.
• Escaleren van incidenten naar gespecialiseerde oplosgroepen.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-services.
• Samenwerken met collega’s en andere ICT-teams.

Skills

Telefonische communicatie

Klantgerichte dienstverlening

Probleemoplossend vermogen

Goede Nederlandse taal

Education

MBO-4 ICT-diploma

Tools

ServiceNow

Job description

Dceni zoekt een Servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunt bij ICT-vraagstukken, met focus op snelle en klantgerichte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken.

Je werkt op een ICT-servicedesk in Apeldoorn, registreert en behandelt verstoringen, analyseert oorzaken en bewaakt voortgang, en escaleert waar nodig. Je werkt met ServiceNow en kennis uit de known-error-base om het eerste contact zo snel mogelijk op te lossen.