Servicedeskmedewerker • ServiceNow ITIL • Overheid

Dceni

Netherlands

Remote

EUR 29,000 - 36,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

Dceni zoekt een Servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunt bij ICT-vraagstukken, met focus op snelle en klantgerichte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken.

Je werkt op een ICT-servicedesk in Apeldoorn, registreert en behandelt verstoringen, analyseert oorzaken en bewaakt voortgang, en escaleert waar nodig. Je werkt met ServiceNow en kennis uit de known-error-base om het eerste contact zo snel mogelijk op te lossen.

Qualifications

Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
Geldig ITIL 4-certificering van PeopleCert.
ITIL 4-certificaat moet bij aanbieding worden meegestuurd.
Goede kennis van Windows 11.
Minimaal 6 maanden telefonische ervaring op een eerstelijns IT-servicedesk.
Kennis van servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
CV vermeldt jaartallen en maanden van werkervaring.
Kennis van Windows OS, macOS en Linux OS.

Responsibilities

Telefonisch en schriftelijk eindgebruikers ondersteunen.
Aannemen, registreren en behandelen van ICT-verstoringen en serviceverzoeken.
Oplossen van technische en functionele incidenten.
Verwerken van serviceverzoeken.
Werken met servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow.
Gebruiken en onderhouden van informatie uit een known-error-base.
Analyseren van samenhangende technische en functionele verstoringen.
Aanpassen van prioriteiten wanneer de situatie daarom vraagt.
Bewaken van de voortgang van incidenten en verzoeken.
Escaleren van incidenten naar gespecialiseerde oplosgroepen.
Ondersteunen van eindgebruikers bij ICT-services.
Samenwerken met collega’s en andere ICT-teams.

Skills

Telefonische communicatie

Klantgerichte dienstverlening

Probleemoplossend vermogen

Goede Nederlandse taal

Education

MBO-4 ICT-diploma

Tools

ServiceNow

Job description

Als Servicedeskmedewerker ondersteun je eindgebruikers telefonisch en schriftelijk bij technische en functionele ICT-vraagstukken. Je richt je op een snelle en klantgerichte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken, waarbij een zo hoog mogelijk oplossingspercentage bij het eerste contact centraal staat.

Rol & context

Je werkt binnen een ICT-servicedesk die het centrale aanspreekpunt vormt voor eindgebruikers. De omgeving verwerkt grote aantallen meldingen via onder andere telefoon, chat en selfservice en werkt vanuit Apeldoorn volgens een rooster.

Werkzaamheden