Dialysis Customer Experience Lead

CH01 CHE Fresenius Medical Care (Schweiz) AG; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Variabele bonus

Premievrij pensioen

26 vakantiedagen

Fitness- en internetvergoeding

Hybride werken

Aanvullende opleidingen en cursussen

Job summary

Fresenius Medical Care in Nederland zoekt een Customer Excellence Officer met minimaal 2 jaar ervaring in klantgerichte functies en een HBO-denkniveau. Je beheert leveringen van dialyseproducten aan huis-/ziekenhuizen-klanten, houdt klantgegevens in SAP actueel en fungeert als schakel tussen logistiek en service.

Je werkt in een team van drie en rapporteert aan de Customer Excellence Lead in Nederland. Vereiste zijn Nederlandse en Engelse taalvaardigheden, hands-on instelling en beschikbaarheid

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in commerciële of Customer Service functie.
• Interesse in de gezondheidszorg.
• HBO‑werk en denkniveau.
• Goede kennis van Microsoft Office; SAP is een pré.
• Hands-on mentaliteit en oplossingsgerichte instelling.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede Engels.
• Beschikbaarheid van minimaal 36 uur per week (bij voorkeur 40).
• Sterke planningsvaardigheden en snelle probleemoplossing.

Responsibilities

• Het plannen en organiseren van de levering van dialyseproducten en -diensten.
• Ondersteunen van een klantenpakket; up-to-date klantgegevens in SAP.
• Functie als centrale schakel tussen logistiek en levering/service.
• Contact met klanten, ziekenhuizen, patiënten en transportpartners.
• Verwerken van bestellingen, begeleiden bij productvragen en factuurverzoeken.
• Ondersteunen bij klachtenafhandeling.
• Samenwerken met interne afdelingen voor soepele dienstverlening.
• Hoge klanttevredenheid realiseren door goede planning en snelle oplossingen.

Skills

Commerciële ervaring

Klantgerichtheid

Probleemoplossend

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid NL/ENG

Education

HBO‑denkniveau

Tools

Microsoft Office

SAP

Job description

Fresenius Medical Care in Nederland zoekt een Customer Excellence Officer met minimaal 2 jaar ervaring in klantgerichte functies en een HBO-denkniveau. Je beheert leveringen van dialyseproducten aan huis-/ziekenhuizen-klanten, houdt klantgegevens in SAP actueel en fungeert als schakel tussen logistiek en service.

Je werkt in een team van drie en rapporteert aan de Customer Excellence Lead in Nederland. Vereiste zijn Nederlandse en Engelse taalvaardigheden, hands-on instelling en beschikbaarheid