Customer Excellence Officer

CH01 CHE Fresenius Medical Care (Schweiz) AG; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Variabele bonus

Premievrij pensioen

26 vakantiedagen

Fitness- en internetvergoeding

Hybride werken

Aanvullende opleidingen en cursussen

Job summary

Fresenius Medical Care in Nederland zoekt een Customer Excellence Officer met minimaal 2 jaar ervaring in klantgerichte functies en een HBO-denkniveau. Je beheert leveringen van dialyseproducten aan huis-/ziekenhuizen-klanten, houdt klantgegevens in SAP actueel en fungeert als schakel tussen logistiek en service.

Je werkt in een team van drie en rapporteert aan de Customer Excellence Lead in Nederland. Vereiste zijn Nederlandse en Engelse taalvaardigheden, hands-on instelling en beschikbaarheid

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in commerciële of Customer Service functie.
• Interesse in de gezondheidszorg.
• HBO‑werk en denkniveau.
• Goede kennis van Microsoft Office; SAP is een pré.
• Hands-on mentaliteit en oplossingsgerichte instelling.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en goede Engels.
• Beschikbaarheid van minimaal 36 uur per week (bij voorkeur 40).
• Sterke planningsvaardigheden en snelle probleemoplossing.

Responsibilities

• Het plannen en organiseren van de levering van dialyseproducten en -diensten.
• Ondersteunen van een klantenpakket; up-to-date klantgegevens in SAP.
• Functie als centrale schakel tussen logistiek en levering/service.
• Contact met klanten, ziekenhuizen, patiënten en transportpartners.
• Verwerken van bestellingen, begeleiden bij productvragen en factuurverzoeken.
• Ondersteunen bij klachtenafhandeling.
• Samenwerken met interne afdelingen voor soepele dienstverlening.
• Hoge klanttevredenheid realiseren door goede planning en snelle oplossingen.

Skills

Commerciële ervaring

Klantgerichtheid

Probleemoplossend

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid NL/ENG

Education

HBO‑denkniveau

Tools

Microsoft Office

SAP

Job description

Fresenius Medical Care is wereldwijd marktleider in het leveren van producten en diensten voor mensen met chronische nierfalen. Wij zetten ons in om het leven van patiënten met chronische nierfalen te verbeteren. Onze missie is om hoogwaardige, innovatieve producten, diensten en zorg te leveren gedurende de volledige zorgreis. Geleid door onze visie — “Creating a future worth living. For patients. Worldwide. Every day.” — werken we met doelgerichtheid en compassie, ondersteund door een wereldwijd team van meer dan 110.000 medewerkers. Binnen onze Care Enablement‑divisie ontwikkelen en leveren wij levensreddende medische producten, digitale gezondheidsoplossingen en therapieën die zorgteams ondersteunen en patiëntresultaten verbeteren. Met onze FME Reignite‑strategie verbeteren we de zorg door slimme ideeën, efficiënter werken en duurzame groei. Onze waarden vormen de basis van ons werk: We Care voor onze patiënten, elkaar en onze communities We Connect over teams en landsgrenzen heen om gezamenlijk excellente resultaten te leveren We Commit om het op de juiste manier te doen — groeien met een doel en de nierzorg te leiden met integriteit en innovatie

Jouw Verantwoordelijkheden

• Het plannen en organiseren van de levering van dialyseproducten en diensten aan klanten.
• Ondersteunen van een klantenpakket waar je verantwoordelijk voor bent, waaronder thuispatiënten, ziekenhuizen, apotheken en groothandels en zorgen dat klantgegevens nauwkeurig en up‑to‑date zijn in SAP.
• Fungeren als centrale schakel tussen de logistieke keten en de levering en service van onze dialyseproducten en diensten.
• Contact onderhouden met klanten, ziekenhuizen, patiënten en transportpartners
• Verwerken van bestellingen, helpen bij productvragen en factuurverzoeken.
• Ondersteunen bij klachtenafhandeling
• Intensief samenwerken met diverse interne afdelingen om een soepele dienstverlening te waarborgen.
• Hoge klanttevredenheid realiseren door uitstekend te plannen en eventuele problemen snel op te lossen.
• Werken binnen een open en vriendelijk team met twee andere Customer Excellence Officers.
• Rapporteren aan de Customer Excellence Lead in Nederland.

Jouw Profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in een commerciële of Customer Service functie
• Interesse om te werken binnen de gezondheidszorg
• HBO‑werk‑en denkniveau
• Goede kennis van Microsoft Office; ervaring met SAP is een pré
• Een hands‑on mentaliteit en een oplossingsgerichte instelling
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels
• Je waarborgt hoge klanttevredenheid door sterke planning en snelle probleemoplossing
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar (bij voorkeur 40 uur)

Ons Aanbod Er is veel te ontdekken bij Fresenius Medical Care — ongeacht in welk vakgebied je gespecialiseerd bent of hoeveel ervaring je hebt — alles gericht op jouw professionele ontwikkeling. Of je nu voor of achter de schermen werkt: je helpt mee om steeds betere zorg toegankelijk te maken voor steeds meer mensen wereldwijd Individuele mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en professionele groei Een organisatiecultuur met ruimte voor innovatieve ideeën — samen op zoek naar de beste oplossing, niet de snelste Een groot aantal betrokken collega’s met diverse vaardigheden, talenten en ervaringen De voordelen van een succesvol wereldwijd bedrijf gecombineerd met de collegiale sfeer van een middelgrote organisatie Fresenius Medical Care biedt een uitdagende functie met een aantrekkelijk salaris. Naast een informele en collegiale werksfeer waar vernieuwende ideeën worden gewaardeerd, bieden wij een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Variabele bonus
• Premievrij pensioen
• 26 vakantiedagen
• Fitness‑en internetvergoeding
• Hybride werken
• Aanvullende opleidingen en cursussen

Creating a future worth living. For patients. Worldwide. Every day. Fresenius Medical Care is the world's leading provider of products and services for individuals with kidney disease of which approximately 4.5 million patients worldwide regularly undergo dialysis treatment. United by a shared purpose of creating a future worth living for chronically and critically ill people, we care for around 292,000 dialysis patients around the globe. In addition, we operate around 35 global production sites to provide products such as dialysis machines, dialyzers, and related disposables. We aim to continuously improve our patients’ quality of life by offering them high‑quality products as well as innovative technologies and treatment concepts.